¿Cómo puedo solicitar una Mastercard?
En la mayoría de los mercados, Mastercard tiene una herramienta en línea para buscar tarjetas que te permitirá encontrarlas. Si esta herramienta no está disponible en tu mercado, ponte en contacto con un banco o cooperativa de crédito local.
¿Cómo puedo encontrar un ATM cerca de mí?
Accede al localizador de ATM e introduce una ciudad o un código postal. También puedes acotar la búsqueda indicando una dirección, el nombre de una entidad financiera y seleccionando opciones adicionales, como acceso las 24 horas. Haz clic en el botón «Buscar» para ver una lista de cajeros automáticos cercanos. A continuación, haz clic en un cajero automático específico para obtener más información sobre su ubicación. Dependiendo de tu destino, también pueden estar disponibles indicaciones para llegar en coche y un mapa.
¿Por qué no puedo localizar un ATM en un país concreto?
Si no aparece un ATM o un país concreto, es que no hay información disponible. Mastercard recibe información sobre la ubicación de los ATM de las instituciones financieras y colaboramos estrechamente con ellas para proporcionar la información más actualizada.
No recuerdo mi PIN para usar en un ATM. ¿Cómo puedo obtener esta información?
Para obtener información sobre tu PIN o tu cuenta, ponte en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Encontrarás sus datos de contacto en el reverso de tu tarjeta Mastercard y en tu extracto bancario. También puedes visitar su página web.
¿Cuál es la comisión por retirar dinero o solicitar un adelanto en efectivo en un ATM?
Mastercard no determina las comisiones de los ATM. Las comisiones que cobra el propietario del cajero se muestran en el momento en que se inicia la transacción, y se ofrece la opción de cancelarla si no se desean pagar las comisiones. También es recomendable que consultes con la entidad financiera que emitió tu tarjeta para conocer su política de comisiones en cajeros automáticos. Encontrarás sus datos de contacto en el reverso de tu tarjeta Mastercard y en tu extracto bancario. También puedes visitar su página web.
El cajero automático no acepta mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?
Si has tenido algún problema al utilizar un ATM, ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta.
¿Puedo utilizar mi tarjeta prepago, tarjeta regalo o tarjeta de crédito en un ATM?
Puedes retirar efectivo con la mayoría de las tarjetas prepago y de regalo Mastercard en cualquier ATM. Sin embargo, no todos los que sacan tarjetas prepago o de regalo permiten realizar transacciones en ATM o en el extranjero. Asegúrate de hablar con la persona que te dio la tarjeta para ver si permite este tipo de transacciones.
La mayoría de las tarjetas de crédito Mastercard también permiten obtener adelantos en efectivo en un ATM.
Para retirar efectivo, necesitarás un número de identificación personal (PIN). Puedes encontrar la información de contacto del emisor en el reverso de tu tarjeta Mastercard, en tu extracto de cuenta o en el sitio web del emisor.
¿Cómo puedo obtener una tarjeta ATM de repuesto si la he perdido o me la han robado?
Te ayudaremos a reemplazar tu tarjeta ATM perdida o robada, estés donde estés. Llama al Centro de Asistencia Mastercard: 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) si llamas desde EE. UU., o 1-636-722-7111 (a cobro revertido) si llamas desde fuera de EE. UU.
¿Puedo pagar a los facturadores/proveedores de servicios que aceptan Mastercard directamente desde el sitio web de Mastercard?
No. Para pagar una factura, visita el sitio web del facturador o proveedor de servicios o llámalo.
¿Tengo que abonar una comisión por el pago de facturas usando una Mastercard?
Mastercard no cobra comisión por el pago de las facturas, aunque tu facturador/proveedor de servicios podría cobrar una comisión. Asegúrate de preguntarle sobre las comisiones o cualquier restricción asociada a la realización de un pago utilizando una tarjeta Mastercard.
¿Con qué frecuencia puedo realizar pagos automáticos de facturas y cuándo se efectúan los pagos?
El pago automático de facturas es un acuerdo que haces con tu facturador/proveedor de servicios, así que tendrás que ponerte en contacto con él directamente para organizar los pagos.
¿Quién emitió mi Mastercard?
Busca la información de contacto del emisor de tu tarjeta en el reverso de tu Mastercard.
¿Qué tarjetas puedo usar para pagar facturas?
Puedes usar cualquier tarjeta de crédito o débito con el logo de Mastercard, pero debes confirmar con cada facturador que aceptan tu tarjeta como forma de pago.
¿Qué es el pago automático de facturas?
El pago automático de facturas permite a tus facturadores/proveedores de servicios cargar automáticamente tu cuenta de Mastercard de forma regular.
¿Qué es el pago manual de facturas?
El pago manual de facturas significa que tú mismo inicias el proceso de pago. Esto te da la libertad de seleccionar la fecha de pago y el importe cada vez que vence una factura.
¿Qué información solicitará el proveedor de servicios/facturador?
El pago de facturas es un acuerdo que realizas con el facturador seleccionado, por lo que deberás ponerte en contacto directamente con cada facturador o proveedor de servicios para acordar los importes y el calendario de pagos.
¿Qué pasa si cambia la información de mi cuenta de Mastercard?
Si la información de tu cuenta Mastercard cambia debido a una tarjeta perdida o robada, una nueva fecha de vencimiento o una actualización a una tarjeta diferente, asegúrate de proporcionar a cada facturador/proveedor de servicios la información actualizada de la cuenta para evitar una interrupción en el servicio. Te recomendamos que mantengas una lista de facturadores/proveedores de servicios a los que pagues automáticamente para que puedas actualizar esta información cuando sea necesario.
¿Qué pasa si quieres detener un pago automático de factura?
Ponte en contacto directamente con tu facturador/proveedor de servicios y sigue sus procedimientos para cancelar o cambiar el método de pago.
¿Qué pasa si no estás de acuerdo con el importe de un pago en tu extracto de Mastercard?
Te recomendamos que revises tu factura antes de realizar cualquier pago con tu Mastercard. Sin embargo, si hay algún error o tienes alguna pregunta sobre un pago facturado a tu tarjeta, ponte en contacto con el facturador inmediatamente para resolver cualquier discrepancia.
Como titular de una tarjeta Mastercard, no eres responsable de compras no autorizadas cargadas a tu cuenta. Obtén más información sobre nuestra Protección de responsabilidad cero.
¿Cuáles son los beneficios de pagar facturas con una tarjeta Mastercard?
Usar tu Mastercard es mucho más rápido y cómodo que escribir cheques. Puedes iniciar pagos en cualquier momento y desde cualquier parte del mundo. Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta mensual, por lo que es una forma fácil y eficaz de organizarte y llevar un registro de tus gastos. Además, si utilizas el pago automático de facturas, no tendrás que preocuparte por los pagos atrasados o los cargos por pagos atrasados. Dependiendo de la tarjeta que utilices, también puedes optar a ganar recompensas.
¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mastercard.com?
Si tienes problemas con mastercard.com, prueba con otro navegador o actualiza tu navegador a la última versión. Este sitio está optimizado para los siguientes navegadores:
¿Qué ventajas, prestaciones y seguros me ofrece mi tarjeta Mastercard sin coste alguno?
Mastercard ofrece muchas ventajas, características y seguros diferentes, que varían en función de la tarjeta específica que utilices. Para obtener más información, ponte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
¿Qué ocurre si pierdo un artículo que he comprado con una tarjeta Mastercard?
Si pagaste el artículo en su totalidad con tu tarjeta Mastercard, es posible que tengas derecho a que te lo reemplacen o te reembolsen el dinero. Para obtener más información, llama al Centro de asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de Estados Unidos, al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
¿Qué seguro de alquiler de coches ofrece Mastercard cuando alquilo un coche con una de sus tarjetas?
El seguro de alquiler varía en función de la ubicación y del tipo de tarjeta. Para obtener más información, llama al Centro de Asistencia Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
¿Cómo puedo obtener más información sobre las ventajas de mi tarjeta?
Mastercard ofrece diferentes características y ventajas, en función de la tarjeta específica que tengas. Para conocer las ventajas de la tuya, llama al Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
¿Cómo puedo presentar una reclamación para obtener los beneficios de la tarjeta?
Para presentar una reclamación, llama al Centro de Asistencia de Mastercard al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
Si mi pregunta no aparece aquí, ¿qué hago?
Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos que te pongas en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Busca un número de atención al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
¿Qué es el efectivo con la compra?
Efectivo con la compra es un servicio ofrecido por minoristas selectos que permite a los consumidores obtener efectivo de su tarjeta de débito al realizar una compra.
¿Necesito usar mi tarjeta de débito para obtener reembolsos?
Sí, ya que los fondos se retiran de una cuenta vinculada a tu tarjeta de débito.
¿Este servicio tiene algún coste?
Aunque la mayoría de los minoristas no cobran por este servicio, hay algunas ubicaciones que cobran una tarifa.
¿Cuál es la ventaja de obtener dinero en efectivo al realizar una compra?
Efectivo con la compra es una forma cómoda y rápida de obtener dinero en efectivo de tu cuenta mientras compras en tus establecimientos favoritos, sin tener que ir a un cajero. Además, en la mayoría de los casos, este servicio es gratuito, aunque es posible que te cobren una comisión en el cajero.
¿Cuál es la cantidad máxima de dinero que puedo obtener con mi compra?
La cantidad de efectivo que puedes obtener varía en función del comercio y puede depender de la disponibilidad de fondos en el momento de la compra. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de fondos en un determinado comercio, ponte en contacto directamente con él. El importe que puedes retirar también está sujeto a la disponibilidad de fondos en la cuenta vinculada a tu tarjeta de débito.
¿Qué es una tarjeta con chip?
Las tarjetas con chip son similares a las tradicionales con banda magnética, pero tienen un microchip integrado que encripta la información, por lo que es extremadamente difícil copiar o falsificar la tarjeta.
En lugar de pasar la tarjeta por el terminal, inserta el chip en el lector para completar la transacción o acércala al terminal cuando se te indique en el proceso de pago.
¿Cuáles son los beneficios del chip?
El microchip integrado ofrece sólidas funciones de seguridad y otras capacidades no disponibles en las tarjetas tradicionales con banda magnética. Una tarjeta con chip es prácticamente imposible de falsificar.
¿Dónde puedo usar mi tarjeta con chip?
Utiliza tu tarjeta con chip en cualquier lugar donde utilizarías tu tarjeta con banda magnética. Insértala en los terminales que dispongan de lector de chips o pásala por el lector. También puedes utilizar tu tarjeta con chip para pagos en línea, por teléfono y en cajeros automáticos, igual que una tarjeta tradicional con banda magnética.
¿Cómo sé si mi tarjeta con chip cuenta con la función contactless de Mastercard?
Las tarjetas con esta tecnología tendrán la palabra «contactless» (sin contacto) y también podrán tener un símbolo que lo indique. Si un comercio no dispone de esta tecnología, deberás insertar tu tarjeta con chip en el terminal.
¿Qué es Click to Pay y por qué debería utilizar mi perfil de Click to Pay para realizar pagos en línea?
Click to Pay es un sistema de pago en línea rápido y seguro, creado con tecnología avanzada y seguridad inteligente por las marcas de pago en las que confías.
Con un perfil Click to Pay, puedes:
¿Cuál es la diferencia entre Click to Pay y Mastercard Click to Pay?
Click to Pay almacena toda tu información de pago en un perfil seguro para que puedas utilizar tu tarjeta favorita en cualquier sitio donde veas el icono de Click to Pay.
Mastercard ha colaborado con otras importantes marcas de pago para crear Click to Pay. Al añadir tu tarjeta Mastercard a Click to Pay, creas un perfil de Mastercard Click to Pay.
Puedes gestionar todas tus tarjetas Mastercard en tu perfil de Mastercard Click to Pay. Para gestionar tarjetas de otras marcas de pago, visita sus sitios web de Click to Pay.
¿Qué es un perfil de Click to Pay?
Crear un perfil de Click to Pay te permite almacenar tu información de pago de forma segura en un solo lugar para que esté disponible cuando la necesites. Podrás pagar de forma rápida y segura en cualquier lugar donde veas el icono de Click to Pay al finalizar la compra en un comercio participante. Hay varias formas de configurar un perfil:
Para gestionar tarjetas y perfiles de otras marcas de pago, visita sus sitios web.
¿Dónde puedo usar Click to Pay?
Click to Pay está disponible en muchos comercios populares. Busca el icono de Click to Pay al finalizar la compra para utilizar la tarjeta Mastercard que tienes guardada en tu perfil de Click to Pay.
Compra en tus comercios favoritos visitando mastercard.com/clicktopayse abre en una pestaña nueva.
¿Cómo puedo omitir el inicio de sesión al acceder a Click to Pay?
Click to Pay funciona mejor cuando eliges recordar tu dispositivo. Cuando nuestro sistema de seguridad inteligente te reconozca, no tendrás que iniciar sesión y podrás utilizar la información de Click to Pay para agilizar el proceso de pago.
Durante el proceso de pago con Click to Pay, puedes elegir la opción de recordar tu dispositivo. Para ver tus dispositivos recordados, inicia sesión en tu perfil en mastercard.com/clicktopayse abre en una pestaña nueva.
¿Click to Pay es solo para pagos en línea?
Sí, actualmente Click to Pay solo está disponible para pagos online.
¿Cuál es mi ID de usuario?
Tu ID de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte en Click to Pay.
¿Cuesta algo usar Click to Pay?
Crear un perfil de Click to Pay y pagar con él no tiene ningún coste.
¿Qué hago si no quiero recibir correos electrónicos de marketing de Click to Pay?
Para dejar de recibir comunicaciones de marketing, asegúrate de que la casilla «Sí, quiero recibir correos electrónicos de marketing de Mastercard International, Inc. y sus filiales» no esté marcada cuando crees tu perfil.
Si has aceptado recibir correos electrónicos, recibirás ofertas y noticias de Mastercard. Para darte de baja, selecciona la opción «Cancelar suscripción» que encontrarás en la parte inferior de cualquier correo electrónico de Mastercard Click to Pay.
Ten en cuenta que aún podemos enviarte correos electrónicos con actualizaciones importantes sobre tu perfil de Click to Pay.
¿Dónde puedo inscribir mis tarjetas en Click to Pay?
Siempre puedes registrar tus tarjetas Mastercard en mastercard.com/clicktopayse abre en una pestaña nueva. También puedes registrar tus tarjetas cuando veas el icono de Click to Pay en el proceso de pago o desde el sitio web o la aplicación de tu banco. Para añadir tarjetas de otras marcas de pago, visita sus sitios web directamente.
¿Qué navegadores móviles y web son compatibles?
Click to Pay está diseñado para funcionar con todos los navegadores web y móviles modernos, incluidos Chrome, Firefox, Safari y Microsoft Edge. También es compatible con tablets y dispositivos móviles con iOS 6+ o Android.
¿Cómo añado una tarjeta?
Para añadir una tarjeta, inicia sesión en tu perfil de Click to Pay en mastercard.com/clicktopayse abre en una pestaña nueva. Selecciona Tarjetas Mastercard y, a continuación, el icono + (Añadir).
Si estás realizando una compra con el comercio, puedes añadir una tarjeta seleccionando el icono + (Añadir) en la pantalla Elegir una tarjeta. Luego puedes introducir los detalles de tu tarjeta.
También puedes añadir una tarjeta a través de tu banco si ves el icono «Click to Pay» en la página web o la aplicación.
¿Por qué no puedo editar una tarjeta?
En este momento no es posible editar las tarjetas, por lo que debes eliminarlas y volver a añadirlas para cambiar la información. Para actualizar una tarjeta, primero elimínala de tu perfil y después añádela de nuevo con la información actualizada.
¿Por qué no aparecen todas mis tarjetas en mi perfil de Mastercard Click to Pay?
Mastercard ha colaborado con otras importantes marcas de pago para crear Click to Pay. Al añadir tu tarjeta Mastercard a Click to Pay, creas un perfil de Mastercard Click to Pay. Desde allí, puedes gestionar todos tus métodos de pago Mastercard en un mismo lugar.
Para gestionar tarjetas de otras marcas de pago, visita sus sitios web de Click to Pay.
¿Qué tarjetas puedo usar con Click to Pay?
Puedes añadir a tu perfil de Click to Pay tarjetas de crédito, débito y prepago de Mastercard, así como de otras marcas de pago, como American Express, Visa y Discover. No obstante, cada comercio decide qué tarjetas acepta.
¿Qué hago si Click to Pay no funciona al finalizar la compra?
Sentimos las molestias. Notificaremos este problema al comercio. Vuelve a intentarlo más tarde.
¿Cómo puedo gestionar mis navegadores y dispositivos recordados?
Click to Pay funciona mejor cuando eliges recordar tu dispositivo. Cuando nuestro sistema de seguridad inteligente te reconozca, no tendrás que iniciar sesión y podrás utilizar la información de Click to Pay para agilizar el proceso de pago.
Durante el proceso de pago con Click to Pay, puedes elegir la opción de recordar tu dispositivo. Para gestionar tus dispositivos recordados, inicia sesión en tu perfil en mastercard.com/clicktopayse abre en una pestaña nueva.
Desde aquí puedes gestionar qué dispositivos y navegadores están vinculados actualmente a tu perfil.
¿Qué significa elegir dispositivos recordados?
Elegir Dispositivos recordados en el proceso de pago agiliza el acceso a tu perfil. Al seleccionar esta opción, tu perfil de Click to Pay se reconocerá cada vez que realices un pago con Click to Pay. Si has guardado tu dispositivo y navegador, no necesitarás un código de verificación para iniciar sesión en tu perfil al finalizar la compra.
¿Dónde puedo gestionar mi perfil de Click to Pay fuera del proceso de pago?
Puedes gestionar tu perfil de Mastercard Click to Pay en cualquier momento visitando mastercard.com/clicktopayse abre en una pestaña nueva e introduciendo tu ID de usuario. Desde aquí, puedes añadir o eliminar tarjetas, añadir o eliminar direcciones de envío, gestionar los navegadores y dispositivos recordados y eliminar tu perfil. Para gestionar tarjetas y perfiles de otras marcas de pago, visita sus sitios web.
¿Necesito tener una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil para usar este perfil?
Sí. Necesitas una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil para usar Click to Pay. Para verificar tu identidad y prevenir el fraude, podemos enviarte códigos de verificación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado o por SMS.
¿Cómo puedo proteger mi perfil si no tiene contraseña?
A diferencia de las contraseñas estáticas, que pueden olvidarse o robarse, Click to Pay envía un código de acceso único por correo electrónico o SMS. De este modo, se protege la información de pago y se evita caer en estafas.
Además, la seguridad inteligente de Click to Pay nos alerta ante comportamientos sospechosos. Por lo tanto, puedes estar seguro de que solo tú utilizas tu perfil de Click to Pay.
¿Qué es Mastercard Contactless?
Mastercard Contactless es como llevar siempre el cambio exacto a donde vayas. Un simple toque de tu tarjeta, llavero, dispositivo portátil o smartphone es todo lo que necesitas para pagar.
¿Por qué deberías usar el sistema contactless?
¿Dónde puedo realizar pagos contactless?
Simplemente toca para pagar en cualquier lugar donde veas el símbolo contactless en el momento del pago. Esto incluye restaurantes de comida rápida, gasolineras, tiendas de conveniencia, farmacias, estadios, tornos de transporte público, tiendas y muchos otros lugares. Si no ves el símbolo de la tarjeta contactless, puedes utilizarla introduciendo el chip o pasándola por el lector en el momento del pago.
¿Cómo pago con Mastercard Contactless?
Para realizar una compra, solo tienes que acercar tu tarjeta Mastercard Contactless, llavero, wearable o smartphone al dispositivo de pago al pasar por caja.
¿A qué distancia tiene que estar la tarjeta del lector de pago?
Normalmente, cuando acercas tu tarjeta/dispositivo, debe estar a uno o dos centímetros del terminal. Ten en cuenta que si tienes más de una tarjeta contactless en la cartera, debes sacar la tarjeta específica que quieres utilizar en lugar de acercar tu cartera al lector.
¿Cómo funciona el sistema contactless?
El sistema contactless utiliza un chip informático oculto e integrado y antenas de radiofrecuencia. Después de acercar tu tarjeta o dispositivo contactless en el momento de pagar, los detalles del pago se envían de forma inalámbrica a la red de Mastercard.
¿Debo tratar mi tarjeta o dispositivo Mastercard contactless de alguna manera especial?
Trata tu tarjeta o dispositivo contactless como tratarías cualquier otra tarjeta de pago. Siempre debes saber dónde está tu tarjeta o dispositivo contactless y mantenerlo en un lugar seguro.
¿Hay una batería?
No, no tiene batería.
¿Necesito encenderlo/apagarlo?
Si tienes un teléfono móvil con tecnología contactless, puedes encenderlo o apagarlo. Si utilizas una tarjeta o un llavero sin contacto, siempre está encendido y listo para usarse.
¿Es seguro el sistema contactless?
Sí. Los pagos contactless proporcionan tecnología de cifrado segura y protección de responsabilidad cero, y son tan seguros como tu tarjeta habitual.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi tarjeta o dispositivo contactless?
Si has perdido tu tarjeta o sospechas actividad no autorizada en tu cuenta, contacta inmediatamente con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Si no conoces el número del emisor de tu tarjeta, ponte en contacto con Mastercard y te ayudaremos a encontrar esa información.
¿Dónde puedo encontrar información sobre los tipos de cambio?
Para facilitar el acceso a la información sobre tipos de cambio, Mastercard ha creado una herramienta que utiliza múltiples fuentes del mercado, entre ellas Bloomberg, Reuters, bancos centrales, etc.
Haz clic aquí para visitar nuestra herramienta de conversión de divisas
¿Cuál es el tipo de cambio de la moneda del país que voy a visitar?
Infórmate sobre los últimos tipos de cambio del país que vas a visitar.
¿Cómo se cobra la conversión de divisas en mi cuenta?
Te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta para que te informe sobre los cargos por conversión de divisas que se aplican a las transacciones realizadas en el extranjero. Busca un número de atención al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
He realizado una compra en mi moneda local, ¿por qué me han cobrado una comisión por conversión de divisas?
Te recomendamos que te pongas en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta para que te informe sobre los cargos por conversión de divisas que se aplican a las transacciones realizadas en el extranjero. Busca un número de atención al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
Un comercio no me ha dejado elegir la moneda para pagar. ¿Qué debo hacer?
Gracias por tu comentario. Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia en un comercio que acepta Mastercard. Mastercard investiga todas las quejas sobre prácticas comerciales engañosas. Ponte en contacto con nosotros en el número de teléfono que aparece en el reverso de tu tarjeta o en el extracto de tu cuenta.
¿Dónde es mejor cambiar divisas?
El mejor lugar para obtener divisas extranjeras suele ser el país de destino. En tu país, las instituciones financieras han pagado por el transporte, la seguridad y el almacenamiento de esas divisas, y esos costes se te repercuten.
¿Debería usar una tarjeta de crédito para retirar dinero de un ATM si estoy en el extranjero?
Usa una tarjeta de crédito para retirar dinero de un ATM extranjero solo si es tu única opción. El uso de una tarjeta de crédito en un ATM se considera un adelanto en efectivo, lo que significa que:
¿Deberías convertir las transacciones a tu moneda local?
Los comerciantes y operadores de cajeros automáticos pueden ofrecerte convertir inmediatamente el precio extranjero a su moneda local, lo que te dará una idea más clara de cuánto dinero vas a gastar. Aunque esto parece una buena manera de gestionar el gasto, tiene un coste e implica tarifas adicionales de conversión de divisas en la transacción.
Lo mejor es dejar que la conversión de moneda la realice tu propio banco y rechazar la opción de conversión de moneda.
¿Debo informar a mi banco de que voy a viajar al extranjero?
Sí, asegúrate de informar a tu banco de que vas a viajar fuera de tu país y a dónde vas. Tu banco podría rechazar una transacción para protegerte, a menos que sepa que la tarjeta está autorizada para su uso en países distintos a tu país de origen.
Muchos emisores te permiten registrar planes de viaje en línea en lugar de llamar. Consulta el sitio web de tu banco.
¿Cómo puedo denunciar la pérdida o el robo de mi Mastercard?
Si pierdes o te roban tu tarjeta, llama gratis al Centro de Asistencia Mastercard al 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si estás fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111, y un representante de Mastercard te ayudará a presentar un informe de pérdida o robo de tarjeta. También deberás ponerte en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta Mastercard.
Estamos a tu disposición las 24 horas del día, los 365 días del año. Llama para hablar con un representante sobre:
¿Qué responsabilidad tengo por las compras no autorizadas realizadas con una tarjeta Mastercard que se ha perdido o ha sido robada?
Si tienes la protección de responsabilidad cero de Mastercard, una vez que informes a Mastercard sobre la pérdida o el robo de tu tarjeta, no se debería cargar ningún cargo no autorizado a tu cuenta. Sin embargo, te recomendamos que revises tus dos próximos extractos de facturación para asegurarte. Si ves transacciones no autorizadas, ponte en contacto de inmediato con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Busca su número de servicio de atención al cliente en el reverso de la tarjeta o en tu extracto de facturación. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111.
¿Cómo puedo obtener una tarjeta de repuesto?
Mastercard puede ayudarte a conseguir una tarjeta de repuesto en colaboración con la institución financiera que la emitió. Las tarjetas de repuesto requieren que tu entidad financiera autorice un nuevo número de cuenta. Para solicitar la sustitución urgente de su tarjeta, ponte en contacto con el Centro de Asistencia Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si te encuentras fuera de EE. UU., al 1-636-722-7111.
¿Qué es Fast Identity Online (FIDO)?
La Alianza FIDO (Fast Identity Online) es una asociación abierta del sector con la misión de reducir la dependencia mundial de las contraseñas. Proporciona un conjunto de estándares globales creados para facilitar y asegurar la autenticación en línea. Los estándares FIDO se utilizan para desarrollar llaves de acceso y otras tecnologías que ayudan a proteger tus cuentas en línea.
Para obtener más información sobre FIDO y llaves de acceso, visita: https://fidoalliance.orgse abre en una pestaña nueva.
¿Qué son las llaves de acceso de pago?
Mastercard está introduciendo llaves de acceso de pago para ofrecer una manera más segura y fácil para que los titulares de tarjetas se autentiquen durante las transacciones de comercio electrónico. Las llaves de acceso de pago se pueden utilizar al pagar con Click to Pay o al guardar tu tarjeta en el archivo de un comercio.
¿Qué es una llave de acceso?
Las llaves de acceso son una forma segura de iniciar sesión en sitios web y aplicaciones con datos biométricos o PIN. Según los estándares de Fast Identity Online (FIDO), proporcionan un método más rápido, fácil y seguro de autenticar tu identidad con tu dispositivo personal.
Las llaves de acceso son fáciles de usar porque utilizan la misma tecnología que ya usas para desbloquear tus dispositivos inteligentes. Proporcionan una fuerte protección contra los ataques de fraude en línea, lo que las hace más seguras que las contraseñas tradicionales.
¿Qué debes hacer antes de crear una llave de acceso de pago con Mastercard?
Crear una llave de acceso de pago es sencillo y seguro. En primer lugar, asegúrate de haber añadido tu tarjeta Mastercard a un servicio que guarde los datos de tu tarjeta para facilitar el pago, como Card on File o Click to Pay.
En segundo lugar, asegúrate de que estás utilizando un dispositivo o navegador que admita llaves de acceso. La mayoría de los smartphones y navegadores modernos lo hacen, pero puedes comprobar la configuración de tu dispositivo o navegador o visitar https://fidoalliance.orgse abre en una pestaña nueva para obtener más información.
Por último, si se te solicita que crees una llave de acceso, confirma tu identidad con el banco usando tu dispositivo. Este paso generalmente se realiza a través del método de autenticación de tu banco, como la verificación de identidad, y ayuda a garantizar que solo tú puedas añadir tu tarjeta a tu llave de acceso de pago.
¿Cómo creo y uso una llave de acceso de pago con Mastercard?
Puedes crear una llave de acceso de pago con Mastercard:
Ten en cuenta que la disponibilidad de las llaves de acceso de pago de Mastercard puede variar según el país y el banco.
Una vez que hayas creado una llave de acceso de pago y esté activada para usarla con tu tarjeta Mastercard, podrás realizar pagos seguros mediante el mecanismo de autenticación biométrica que proporciona el sistema operativo de tu dispositivo, como el reconocimiento facial o dactilar. Tu dispositivo también puede utilizar tu identificación personal (PIN) o código de acceso, de la misma manera que desbloqueas tu dispositivo, para la autenticación.
¿Es seguro utilizar llaves de acceso de pago?
Sí, el uso de una llave de acceso es seguro. Al crear una llave de acceso de pago con Mastercard, primero tendrás que confirmar tu identidad con el banco en tu dispositivo. Esto ayuda a garantizar que nadie más pueda añadir tu tarjeta a su dispositivo. Una vez que hayas confirmado tu identidad y creado la llave de acceso, estará lista para utilizarse en la autenticación del pago.
¿Qué es un perfil de llave de acceso de pago?
Un perfil de llave de acceso de pago es un perfil digital seguro que vincula tu tarjeta Mastercard con tu dispositivo y llave de acceso para confirmar tu identidad. Al crear una llave de acceso de pago, aceptas las Términos de uso y el aviso de privacidad de Mastercard, que luego crea este perfil.
Tu perfil incluye tus tarjetas Mastercard vinculadas y puede contener tu información personal; por ejemplo, tu correo electrónico o número de teléfono móvil.
¿Qué es el Servicio de Autenticación de Tokens de Mastercard?
El Servicio de autenticación de tokens de Mastercard permite a los comercios participantes confirmar tu identidad utilizando las llaves de acceso de pago de Mastercard durante el pago. Aunque los comercios no anuncien este servicio, lo reconocerás cuando se te pida crear o autenticar con tu llave de acceso de pago durante el pago.
¿Puedo vincular varias tarjetas a mi llave de acceso? ¿Cómo funciona esto?
Sí, si estás en el mismo dispositivo en el que creaste previamente una llave de acceso de pago, puedes vincular tarjetas Mastercard adicionales a tu perfil de llave de acceso de pago existente. Al añadir una nueva tarjeta a tu perfil, tendrás que verificar tu identidad con tu banco. Durante este proceso, aparecerá «vincular llave de acceso» en lugar de «crear llave de acceso», lo que indica que estás añadiendo una tarjeta a tu llave de acceso de pago existente.
¿Puedo usar mi llave de acceso de pago en diferentes dispositivos (por ejemplo, teléfono móvil, ordenador, etc.)?
Para usar las llaves de acceso de pago de Mastercard en otro dispositivo, primero tendrás que verificar tu identidad con tu banco en el nuevo dispositivo. Esto ayuda a mantener segura tu llave de acceso de pago.
Para obtener más detalles sobre la seguridad de la llave de acceso y la sincronización entre dispositivos, consulta con tu proveedor de sistema operativo (es decir, Apple, Android, Microsoft, etc.).
¿Cómo elimino mi llave de acceso de pago y/o mi perfil de llave de acceso de pago?
Para eliminar una llave de acceso de tu dispositivo, consulta con el proveedor del sistema operativo (SO) de tu dispositivo. La clave privada asociada a tu llave de acceso de pago se almacena en tu dispositivo y se puede acceder a ella a través de la configuración del mismo.
Para eliminar tu perfil de llave de acceso de pago, ponte en contacto con Mastercard a través del portal Mis Datos de Mastercardse abre en una pestaña nueva para enviar una solicitud de eliminación de tu perfil.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta Mastercard y el banco la reemplaza? ¿O si cierro mi cuenta de tarjeta Mastercard?
Si tu banco reemplaza tu tarjeta Mastercard porque se perdió o fue robada, tu número de tarjeta física cambiará. Si utilizas esta tarjeta en línea, tendrás que crear una nueva llave de acceso de pago con Mastercard o vincular la nueva tarjeta a tu perfil de llave de acceso de pago existente. Sin embargo, no se requiere ninguna acción adicional por tu parte. Se te pedirá que configures tu nueva tarjeta o llave de acceso de pago la próxima vez que utilices tu nueva tarjeta en un comercio participante. Mastercard también eliminará la tarjeta antigua de tu perfil de llave de acceso de pago una vez que se cierre la cuenta de la tarjeta.
Si cierras tu cuenta de tarjeta Mastercard y está vinculada a tu perfil de llave de acceso de pago, tienes la opción de eliminar la llave de acceso de pago localmente en la configuración de tu dispositivo. Sin embargo, si tienes varias tarjetas Mastercard conectadas a la misma llave de acceso de pago, la eliminación local de dicha llave de acceso de pago no te permitirá seguir utilizándola para las distintas tarjetas. O bien Mastercard eliminará la tarjeta Mastercard de tu perfil de llave de acceso de pago cuando la tarjeta esté cerrada o tras 13 meses de inactividad.
¿Todas mis tarjetas Mastercard son aptas para llaves de acceso de pago?
La posibilidad de crear una llave de acceso de pago con tu Mastercard depende de tu país de residencia. Las llaves de acceso de pago de Mastercard están disponibles en países seleccionados, como se indica en nuestros Términos de uso.
¿Qué debo hacer si pierdo o cambio mi dispositivo?
Si cambias tu dispositivo móvil o de proveedor de sistema operativo del dispositivo, deberás crear una nueva llave de acceso en el nuevo dispositivo. Se recomienda eliminar las llaves de acceso y cualquier dato de inicio de sesión de tu antiguo dispositivo. Ten en cuenta que si tu perfil de llave de acceso de pago está inactivo durante 13 meses, se eliminará. También puedes eliminar tu perfil a través del portal Mis Datos de Mastercardse abre en una pestaña nueva si pierdes el acceso a tu dispositivo anterior.
Si tus llaves de acceso de pago siguen en tu antiguo dispositivo y alguien más puede desbloquearlo, por ejemplo, con un código PIN, asegúrate de borrar tus llaves de acceso.
¿Puedo usar llaves de acceso de pago en un dispositivo compartido?
Puedes crear una llave de acceso en cualquier dispositivo compatible con FIDO. Cuando creas una llave de acceso de pago con Mastercard, aceptas que solo tú puedes acceder a este dispositivo. Los Términos de uso de las llaves de acceso de pago de Mastercard indican que no debes utilizar este servicio en dispositivos compartidos.
¿Mastercard almacena mi información biométrica?
No, tus datos biométricos solo desbloquean tu dispositivo para acceder a información de pago segura vinculada a Mastercard.com. Si usas datos biométricos, tus datos permanecen en tu dispositivo y nunca se comparten.
Para obtener información más detallada sobre cómo Mastercard procesa tus datos para este servicio, consulta el Aviso de privacidad.
¿Qué pasa si cambio mi número de teléfono? ¿Necesito eliminar mi llave de acceso de pago?
Para mayor seguridad, es posible que tengas un número de teléfono asociado con tu perfil de llave de acceso de pago; sin embargo, para acceder a tu llave de acceso de pago, necesitas tus datos biométricos en tu dispositivo móvil. Por lo tanto, si tu número de teléfono cambia, no hay ninguna acción que debas realizar y tampoco hay ninguna amenaza de seguridad.
¿Tiene el comercio acceso a mi llave de acceso de pago cuando compro?
Cuando un comercio te permita autenticar tu pago con tu llave de acceso de pago de Mastercard, recibirá una notificación de que has autenticado la transacción con tu llave de acceso. El comercio no tiene acceso a ningún dato relacionado con tu llave de acceso y tus datos biométricos nunca salen de tu dispositivo.
¿Dónde puedo conseguir una tarjeta prepago Mastercard?
Encuentra la tarjeta prepago Mastercard que más te convenga; están disponibles en tiendas participantes y en línea. Obtén más información sobre las tarjetas prepago.
¿Tengo que activar y registrar mi tarjeta prepago antes de usarla?
Los requisitos de activación y registro varían, por lo que debes consultar el embalaje de la tarjeta para obtener instrucciones detalladas. No obstante, para poder aprovechar la función de recarga, la protección de responsabilidad cero y las ventajas de sustitución de la tarjeta que ofrece tu tarjeta prepago, deberás registrarla.
¿Cómo utilizo mi tarjeta prepago Mastercard?
Utiliza tu tarjeta prepago como si fuera una tarjeta de débito o crédito normal en el proceso de pago. El importe de tu compra se deducirá automáticamente del saldo disponible.
¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta prepago Mastercard?
Puedes utilizar tu tarjeta en cualquier lugar donde se acepte la tarjeta de débito Mastercard, tanto en millones de establecimientos de todo el mundo como en compras por internet, por correo y por teléfono. También puedes utilizar tu tarjeta para pagar facturas por internet.
El saldo disponible en mi tarjeta prepago no cubre el importe de mi compra. ¿Puedo seguir utilizándola?
Sí, solo tienes que indicar al cajero con antelación cuánto debe deducir de tu tarjeta prepago y cuál es el importe que vas a pagar con otro método. Ten en cuenta que este proceso, conocido como «pago dividido», puede no ser aceptado por todos los comercios.
¿Cómo puedo devolver un artículo comprado con una tarjeta prepago?
Al realizar una devolución, es posible que el cajero te pida que enseñes la tarjeta. El importe de la mercancía devuelta se abonará en la tarjeta.
No encuentro mi tarjeta prepago. ¿Qué debo hacer?
Si has registrado tu tarjeta prepago Mastercard, el emisor puede utilizar la información que proporcionaste durante el registro para emitir una tarjeta de repuesto. Asegúrate de guardar un registro del número de la tarjeta.
¿Cómo añado fondos a mi tarjeta?
Puedes recargar tu tarjeta en los establecimientos participantes. Consulta el embalaje de la tarjeta o ponte en contacto con el emisor para saber cuáles son.
¿Dónde puedo adquirir una tarjeta regalo prepago Mastercard?
Las tarjetas regalo prepago Mastercard se pueden adquirir en sucursales bancarias, puntos de venta, por internet y por teléfono. Hay muchos diseños entre los que elegir, algunos de los cuales se pueden personalizar con el nombre del destinatario y mensajes personales. En EE. UU., se pueden comprar tarjetas regalo por internetse abre en una pestaña nueva.
He recibido una tarjeta regalo prepago Mastercard. ¿Tengo que activar o registrar la tarjeta antes de usarla?
Si tienes alguna duda sobre la activación, llama al número de atención al cliente que aparece en el reverso de la tarjeta. Para realizar compras por internet o por teléfono, es posible que tengas que registrar tu tarjeta con la entidad emisora.
¿Cuánto tiempo puedo utilizar mi tarjeta regalo prepago Mastercard?
Puedes utilizar tu tarjeta regalo prepago para realizar compras hasta que se agote el saldo o hasta la fecha de vencimiento que figura en ella.
¿Qué datos recopila Mastercard y cómo los utiliza?
Al procesar una transacción de compra, recopilamos información limitada, como el número de tarjeta, el nombre del comercio, la ubicación, la fecha y el importe de la transacción. Es importante destacar que, por lo general, no recopilamos el nombre, la dirección u otra información directamente identificable del titular de la tarjeta. Podemos recopilar información personal adicional en otros contextos, como para la monitorización y la prevención de fraudes, la autentificación, la gestión de riesgos y la resolución de disputas, o cuando los clientes deciden participar en uno de nuestros programas opcionales, como Priceless Cities.
¿Cómo captura Mastercard el valor de los datos mientras protege la privacidad de las personas?
Ayudamos a las empresas, los gobiernos, el sector público y las personas a comprender mejor el mundo que los rodea. Para lograrlo, eliminamos la información personal mediante la anonimización de los datos y generamos tendencias e información agregadas. Una forma en que utilizamos estas tendencias e información es para el bien social, promoviendo así la inclusión financiera y los esfuerzos humanitarios en todo el mundo. Combinado con nuestro fuerte compromiso con la ética de los datos, esto contribuye a obtener resultados efectivos al tiempo que respeta la privacidad y los derechos humanos de las personas.
¿Cómo pueden las personas informarse más sobre qué datos recopila Mastercard y cómo se puede utilizar esa información?
La transparencia es fundamental para Mastercard. Explicamos cómo gestionamos la información personal de los individuos en nuestro Aviso global de privacidad, que se complementa con avisos de privacidad específicos para determinados productos y servicios. Como proveedor de servicios, remitimos a las personas al aviso de privacidad proporcionado por esos terceros para obtener más información sobre cómo se maneja su información personal.
¿Mastercard comparte datos de transacciones?
No compartimos datos de transacciones sin consentimiento o según lo permita la ley, como en el contexto de la prevención del fraude.
¿Mastercard ha recibido reconocimiento por sus prácticas de privacidad?
Sí. En Europa, nuestras normas corporativas vinculantes («BCRs») han sido aprobadas por las autoridades de protección de datos del EEE y nos permiten transferir información personal de nuestros titulares de tarjetas, clientes, socios y empleados a todas las entidades de Mastercard a nivel mundial. En 2019, Mastercard también recibió certificaciones bajo el sistema de normas de privacidad transfronteriza de la Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC) y el sistema de reconocimiento de privacidad para procesadores. Para más información sobre los sistemas APEC, por favor visita: http://cbprs.orgse abre en una pestaña nueva.
¿Qué medidas toma Mastercard para garantizar tu privacidad?
Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Por eso incorporamos medidas de protección de la privacidad en todos nuestros productos y servicios, limitando el uso de los datos a lo estrictamente necesario y buscando formas de cifrar o desidentificar la información personal, al tiempo que nos aseguramos de que cada producto siga siendo cómodo y fácil de usar. Además, empleamos estándares rigurosos para garantizar la seguridad y protección de los datos no solo dentro de Mastercard, sino también con todos nuestros socios y proveedores.
¿Quién posee la información personal?
Tu información personal te pertenece; tú controlas cómo se utiliza.
¿Cómo pueden las personas controlar el uso de sus datos?
Ofrecemos a las personas derechos y opciones de privacidad. Puedes optar por no permitir que tu información personal se utilice para marketing y análisis de datos en cualquier momento y sin coste alguno, utilizando nuestros formularios en línea. Las personas también tienen derecho a acceder, corregir, modificar o trasladar su información personal a través de nuestro portal en línease abre en una pestaña nueva, que actualmente está disponible para todos los usuarios ubicados en la Unión Europea y pronto será accesible en todo el mundo.
Mi tarjeta ha sido rechazada al intentar realizar una compra. ¿Qué debo hacer?
Si se rechaza una transacción, ponte en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. A veces, los bancos implementan medidas de seguridad en ciertos tipos de transacciones para reducir el riesgo de fraude, lo que puede resultar en transacciones rechazadas.
Si mi pregunta no aparece aquí, ¿qué hago?
Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos que te pongas en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Busca un número de atención al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard sin coste en el 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o desde fuera de EE. UU. en el 1-636-722-7111.
¿Cómo puedo obtener una tarjeta de repuesto si la pierdo?
Mastercard puede ayudarte a obtener una tarjeta de repuesto en colaboración con la institución financiera que emitió la tuya. Para solicitar una tarjeta de repuesto de emergencia, llama al Centro de Asistencia de Mastercard: 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) si llamas desde Estados Unidos, o 1-636-722-7111 si llamas desde otro país.
He recibido un correo electrónico o una llamada telefónica de Mastercard sobre mi cuenta, pero parece ser una estafa o un correo electrónico de phishing. ¿Qué debo hacer?
El phishing es una estafa utilizada para conseguir información personal y financiera, con el fin de obtener acceso a las cuentas de las personas, lo que puede derivar en robo de identidad y pérdidas financieras.
Si has recibido o has sido víctima de un ataque de phishing por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, denuncia este incidente a ITAM.Digital@mastercard.com.
Alguien llamó para ofrecerme una tarifa más baja en mi Mastercard, pero parece ser una estafa. ¿Qué debo hacer?
Mastercard no se pone en contacto con las personas para solicitar información personal, incluida la información de la cuenta de tarjetas de crédito o débito. Si has recibido una llamada telefónica, un correo electrónico, un mensaje de texto o una solicitud en redes sociales no solicitada de una persona que dice ser representante de Mastercard, no respondas.
Creo que se realizaron compras fraudulentas con mi tarjeta Mastercard. ¿Cómo lo notifico?
Si crees que una transacción registrada en tu cuenta es fraudulenta, ponte en contacto inmediatamente con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Busca un número de servicio de atención al cliente en el reverso de la tarjeta o en tu extracto de facturación. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido).
Creo que alguien ha solicitado una tarjeta Mastercard a mi nombre. ¿Qué debo hacer?
Mastercard no emite tarjetas y no podemos decirte si se ha abierto una cuenta a tu nombre. Si conoces el nombre de la institución financiera que puede haber abierto una cuenta o emitido una tarjeta a tu nombre sin tu consentimiento, te recomendamos que te comuniques con esa institución financiera de inmediato y canceles la cuenta.
Se produjo una infracción en mi cuenta y he recibido una tarjeta nueva. ¿Cómo puedo obtener más información?
Mastercard aprecia tu diligencia en la protección de tus finanzas. Aunque nos tomamos muy en serio cada robo de tarjetas y estamos colaborando estrechamente con las agencias de investigación, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera para obtener la información más actualizada. Por lo general, en el reverso de la tarjeta o en tu estado de cuenta hay un número de atención al cliente al que puedes llamar.
¿Qué es Mastercard repower (disponible solo en los Estados Unidos)?
Mastercard rePower Load es un servicio que te permite recargar tu tarjeta elegible en los comercios participantes. Actualmente, está disponible en más de 100 000 puntos de venta en EE. UU.
¿Cómo funciona Mastercard rePower?
Simplemente visita una tienda participante con el dinero en efectivo que deseas añadir. Algunas tiendas admiten el método de pasar la tarjeta, lo que te permite añadir fondos en la tienda pidiendo al cajero que pase tu tarjeta. Otras tiendas venden paquetes de recarga (Green Dot MoneyPak o Vanilla Reload Pack) que puedes comprar y añadir a tu tarjeta introduciendo un código en línea o por teléfono.
También puedes añadir fondos en las oficinas de Western Union: solo tienes que rellenar un formulario y un agente cargará el dinero en tu tarjeta.
¿Cómo se utiliza el localizador rePower de Mastercard?
Visita el localizador de Repower. Introduce una ciudad y un estado o un código postal para buscar la tienda más cercana. Puedes reducir aún más la lista de establecimientos que aceptan Mastercard rePower indicando una dirección postal. Haz clic en el botón «Buscar» y aparecerá una lista de ubicaciones con los tipos de recarga disponibles (por ejemplo, tarjeta magnética, Western Union o paquete de recarga).
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?
Sigue las instrucciones que vienen con la tarjeta. Por lo general, puedes consultar tu saldo en la página web del emisor de la tarjeta o llamando al número de teléfono que aparece en el reverso de esta.
¿Cuánto cuesta una transacción de recarga de Mastercard rePower?
Es posible que se apliquen comisiones por recarga, dependiendo del minorista. Consulta la sección de comisiones y verifica con un comercio participante para obtener la información más actualizada.
¿Puedo recargar cualquier tarjeta en los comercios Mastercard rePower?
Tu tarjeta de débito o prepago debe ser apta para recargas rePower. Puedes comprobar si tu tarjeta es apta buscando el logotipo Mastercard rePower en el reverso de la tarjeta o poniéndote en contacto con la entidad emisora.
Si mi pregunta no aparece aquí, ¿qué hago?
Si tu pregunta no aparece aquí, te recomendamos que te pongas en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Busca un número de atención al cliente en el reverso de la tarjeta. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia Mastercard llamando al número gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, si llamas desde fuera de EE. UU., al número 1-636-722-7111 (a cobro revertido). Si crees que solo Mastercard puede responder a tu pregunta, envíanosla por correo electrónico.
¿Cómo puedes reclamar un cargo?
Por favor, ponte en contacto con la entidad financiera que emitió tu tarjeta para reclamar un cargo. Solo la entidad emisora (por ejemplo, un banco o una cooperativa de crédito) tiene acceso a tus datos, incluidos los derechos que tienes para presentar reclamaciones. El proceso de reclamación, acordado por las instituciones financieras que emiten o procesan transacciones con tarjetas Mastercard, está diseñado para que dichas instituciones puedan gestionar las reclamaciones con los titulares de las tarjetas y los comercios de manera formal.
¿A quién debo contactar si no he recibido un artículo que compré?
Si no has recibido un artículo que compraste o si has recibido uno incorrecto, primero debes comunicarte con el comerciante para intentar resolver la situación. Si no llegáis a un acuerdo y quieres disputar la transacción, debes ponerte en contacto directamente con la entidad financiera que emitió tu tarjeta Mastercard. Por lo general, el número de atención al cliente figura en el reverso de la tarjeta o en el estado de cuenta.
El artículo que he recibido no es el mismo que compré. ¿Qué debo hacer?
Si has comprado un artículo y has recibido otro distinto, ponte en contacto con el vendedor para intentar resolver la situación. Si no puedes resolver el problema, puedes presentar una transacción en disputa directamente con la institución financiera que emitió tu tarjeta Mastercard. Por lo general, el número de atención al cliente figura en el reverso de la tarjeta o en el estado de cuenta.
¿Cómo puedo obtener un reembolso de una empresa que se ha declarado en quiebra?
Si has utilizado una tarjeta Mastercard para realizar una compra en un establecimiento que se ha declarado en quiebra, puedes presentar una transacción en disputa ante la entidad financiera que emitió la tarjeta. Por lo general, el número de atención al cliente figura en el reverso de la tarjeta o en el estado de cuenta.
¿Qué debo hacer si la entidad financiera que emitió mi tarjeta Mastercard me dice que Mastercard ha rechazado mi reclamación?
Si se deniega tu reclamación, la entidad financiera que emitió tu tarjeta Mastercard te explicará el motivo. Por lo general, el número de atención al cliente figura en el reverso de la tarjeta o en el estado de cuenta.
¿Cómo puedo empezar a aceptar Mastercard?
El primer paso es ponerse en contacto con un adquirente o un facilitador de pagos para solicitar una cuenta comercial en un banco o en uno de sus agentes.
¿Qué es un adquirente?
También conocido como banco comercial, un adquirente es una institución financiera autorizada por Mastercard para ayudar a los comercios a aceptar pagos con esta tarjeta. Los adquirentes venden sus servicios de procesamiento directamente a los comercios o contratan agentes para vender en su nombre. Estos agentes deben estar registrados en Mastercard e identificar claramente el banco emisor de Mastercard que representan. El contrato de comercio también debe identificar claramente el nombre del banco.
¿Cuál es la diferencia entre un adquirente y un facilitador de pagos?
Un facilitador de pagos es un comercioregistrado que facilita las transacciones en nombre de un subcomerciante. Un adquirente es el banco o la institución financiera que procesa los pagos de crédito y/o débito para un comercio.
¿Qué es una tasa de intercambio?
Las tasas de intercambio son las comisiones que los adquirentes pagan a los emisores de tarjetas por las transacciones de compra realizadas con tarjetas de pago. Son solo uno de los muchos componentes de coste incluidos en la tasa de descuento para comercios. Mastercard establece sus tasas de intercambio, que son un método necesario y eficaz para mantener una red de pagos dinámica.
¿Aceptar pagos tiene algún coste para mí?
Tu adquirente/facilitador de pagos te proporcionará información sobre los costes.
¿Qué hago si tengo problemas para acceder a mastercard.com?
Si encuentras problemas con mastercard.com, prueba con un navegador alternativo o actualiza tu navegador a la última versión. Este sitio está optimizado para los siguientes navegadores
¿Qué es Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay ofrece una opción de pago en línea sin contraseña que cuenta con tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente. Los consumidores pueden buscar el icono de Click to Pay para disfrutar del futuro de los pagos en línea, seguros y cómodos, en los establecimientos que aceptan Mastercard.
¿Mastercard Click to Pay es seguro?
Mastercard Click to Pay utiliza tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente para reconocer a los consumidores en el momento del pago. También aprovecha el análisis del comportamiento y la biometría para identificar con confianza a los consumidores legítimos en tiempo real y con menos fricciones.
Por motivos de seguridad, siempre se requiere una verificación única para actualizar la información personal. Es posible que tus clientes deban proporcionar un código de verificación único para acceder a su perfil de Mastercard Click to Pay.
¿Cómo pueden los consumidores crear un perfil de Mastercard Click to Pay o añadir una tarjeta?
Hay varias formas cómodas de crear un perfil de Click to Pay o de añadir una tarjeta.
Para añadir tarjetas de otras marcas de pago, visita el sitio web de la marca correspondiente.
¿Cómo y dónde utilizan los consumidores Click to Pay?
Esta opción de pago en línea es cómoda y segura, y está diseñada para funcionar en todos los dispositivos y navegadores web.
Los consumidores solo tienen que seleccionar el botón de pago donde ven el icono de Click to Pay, elegir su tarjeta y finalizar la compra.
¿Qué métodos de pago admite Click to Pay?
Los consumidores pueden usar todas las tarjetas de crédito, débito y prepago de Mastercard. El uso de las tarjetas y la disponibilidad de otras tarjetas de red pueden variar. Los comercios deciden qué marcas de pago aceptar.
¿Click to Pay es solo para pagos en línea?
Sí. Esta opción de pago en línea incorpora la tecnología de seguridad de Mastercard a las transacciones en línea, por lo que los consumidores se sentirán tan seguros pagando en línea como en las tiendas.
¿Cuáles son los beneficios de implementar Click to Pay?
La implementación de Click to Pay puede ayudar a aumentar las tasas de aprobación, lo que se traduce en mayores tasas de conversión y una mejor experiencia para el consumidor.
¿Cómo? Click to Pay ofrece una experiencia de pago en línea cómoda y uniforme. Los titulares de las tarjetas reconocerán el icono en todos los comercios y dispositivos, lo que agilizará el proceso de pago. Además, sabrán que sus compras están protegidas por tecnología de pago avanzada, sin necesidad de recordar ninguna contraseña.
¿Cuánto cuesta Click to Pay?
Click to Pay es gratuito para los consumidores, pero pueden aplicarse costes de desarrollo de comercio.
¿En qué se diferencia Click to Pay de otras soluciones de pago en línea?
Click to Pay es una forma de pago más rápida e inteligente que elimina las complicaciones a la hora de pagar en línea. Permite a los consumidores acceder de forma segura a su información en el momento del pago sin necesidad de introducir una contraseña. En su lugar, esta innovadora opción de pago utiliza tecnología de pago avanzada y seguridad inteligente que funciona en todos los canales y dispositivos.
¿Cómo ayuda Click to Pay a las instituciones financieras?
Click to Pay ayuda a las instituciones financieras a gestionar mejor la autentificación y el riesgo al aprovechar los estándares EMV para que los pagos en línea sean más seguros.
Click to Pay también profundiza las relaciones con los consumidores al permitirles tomar el control de sus credenciales de pago en línea almacenadas a través de tu aplicación o sitio web de banca móvil. Tus consumidores pueden experimentar el futuro de los pagos online seguros y cómodos buscando el icono de Click to Pay en los establecimientos que aceptan Mastercard o visitando mastercard.com/clicktopayse abre en una pestaña nueva.
¿Qué es un programa de tarjetas de marca compartida o «co-branded»?
Un programa de tarjetas de marca compartida es una colaboración entre Mastercard, una institución financiera emisora de tarjetas Mastercard y una empresa asociada adecuada que busca expandir su negocio ofreciendo valor añadido. El programa de tarjetas de marca compartida se promociona a la base de clientes de esa empresa asociada.
¿Qué tipos de empresas tienen programas exitosos de marca compartida?
Muchos sectores diferentes han implementado con éxito programas de marca compartida, incluidas aerolíneas, proveedores de gasolina, empresas automovilísticas, clubes de almacenes y supermercados. Una cosa que estas empresas tienen en común es una base creciente de clientes que compran productos o servicios de manera recurrente.
¿Quién es responsable de promocionar una tarjeta de marca compartida?
El nivel de apoyo proporcionado y el grado de responsabilidad para diseñar e implementar las solicitudes y promociones de tarjetas dependerán del acuerdo alcanzado entre el socio y el emisor de la tarjeta. Mastercard ofrece varios niveles de soporte y experiencia para ayudar a una empresa a comercializar su tarjeta de marca compartida y hacer crecer su negocio.
¿Cómo es una tarjeta co-brand de Mastercard?
Las tarjetas de marca compartida llevan el logotipo de Mastercard y deben cumplir con ciertos estándares de diseño de Mastercard. Las reglas de Mastercard permiten que el logotipo del socio sea una característica dominante en el anverso de la tarjeta. Puede aparecer el nombre de la institución financiera emisora de Mastercard, pero no es obligatorio. Este y otros detalles del diseño de la tarjeta los determinarán el socio y el emisor de la tarjeta.
¿Cómo puedo encontrar un emisor para una alianza de marca compartida?
El primer lugar para empezar es un banco o institución financiera con la que tu empresa ya tenga una relación. O Mastercard puede proporcionar una lista de posibles instituciones financieras de entre las miles con las que hemos hecho negocios a lo largo de los años.
¿Qué papel juega Mastercard en el desarrollo de un programa de marca compartida?
Eso depende de los objetivos y el presupuesto de la empresa asociada. Sin embargo, Mastercard cuenta con un equipo dedicado de especialistas en marca compartida con mucha experiencia que pueden ayudar a una empresa a evaluar y establecer una asociación de este tipo que cumpla los objetivos de todas las partes implicadas.
Trabajo en las fuerzas del orden y estoy investigando un caso de fraude, ¿con quién puedo hablar?
Envía un correo electrónico a nuestro Law Enforcement Support Center. No incluyas los números completos de la tarjeta en el correo electrónico; proporciona solo los primeros 6 dígitos. Responderemos a tu consulta en un plazo de 72 horas.
Ten en cuenta también que Mastercard no mantiene cuentas ni establece relaciones individuales con los titulares de tarjetas. Si bien los bancos e instituciones financieras emiten tarjetas con el nombre y la marca Mastercard bajo una licencia de Mastercard, la relación real con el titular de la tarjeta es únicamente la de la institución emisora. Como resultado, cualquier información de la cuenta es mantenida por el banco o la institución financiera que emite la Mastercard, incluidos los estados de cuenta periódicos, las divulgaciones y las comunicaciones al titular de la tarjeta.
¿Dónde puedo conseguir los logotipos de Mastercard?
En el Mastercard Brand Center se pueden descargar diseños de logotipos, directrices de uso y pegatinas disponibles para pedir.
¿Cuál es la política de Mastercard en cuanto a la notificación de vulnerabilidades de seguridad?
En Mastercard, la seguridad y la protección son principios fundamentales en cada parte de nuestra empresa y en las plataformas y servicios tecnológicos innovadores que habilitamos. Sabemos que los productos y servicios seguros son esenciales para la confianza que nuestros clientes, titulares de tarjetas, comercios y otros socios depositan en nosotros.
Si crees haber identificado una brecha de seguridad, te animamos a que nos lo hagas saber lo antes posible a través de nuestro programa de informes de vulnerabilidadse abre en una pestaña nueva. Investigaremos todos los informes verificables y legítimos y haremos todo lo posible para solucionar el problema lo antes posible.
¿Qué plataformas y categorías de vulnerabilidad están cubiertas?
Por favor, visita https://bugcrowd.com/mastercardse abre en una pestaña nueva y https://bugcrowd.com/mastercard-vdpse abre en una pestaña nueva para obtener una lista actualizada de las aplicaciones que están dentro del alcance de nuestro programa Bug Bounty. Algunas aplicaciones están abiertas solo por invitación y es posible que no aparezcan en la lista de programas públicos de recompensa por errores. Mastercard invita a investigadores seleccionados para dichos programas en función de su experiencia técnica y clasificaciones en los rankings de Bugcrowd.
¿Qué sucede si identificas vulnerabilidades o problemas fuera de estas áreas?
Se ofrecen recompensas monetarias a los investigadores de seguridad externos si identifican un problema en una de las plataformas dentro del alcance. La compensación depende de la gravedad y el impacto del problema identificado. Mastercard revisa cada vulnerabilidad identificada y se reserva el derecho de recompensar las presentaciones realizadas en activos fuera del alcance. Alentamos a los investigadores a enviar vulnerabilidades identificadas en activos fuera del alcance en el programa https://bugcrowd.com/mastercard-vdpse abre en una pestaña nueva.
¿Cuál es el proceso de recompensa para las vulnerabilidades reportadas?
Puedes enviarnos posibles vulnerabilidades de seguridad a través de nuestros programas Bug Bounty (en Bugcrowd.comse abre en una pestaña nueva) para la consideración de recompensas. Los detalles relacionados con las recompensas están disponibles en https://bugcrowd.com/mastercardse abre en una pestaña nueva. Ten en cuenta que la información proporcionada a través de una dirección de correo electrónico de Mastercard (security@mastercard.com) no es elegible para compensación bajo nuestro programa de reporte de vulnerabilidades.
¿Qué es la tokenización?
La tokenización consiste en sustituir el número principal de cuenta (PAN, por sus siglas en inglés), es decir, el número de 16 dígitos que aparece en la tarjeta de plástico, por un número de tarjeta alternativo único, o «token». Los tokens se pueden utilizar para realizar transacciones en puntos de venta móviles, compras dentro de aplicaciones o compras en línea.
¿Cuáles son los beneficios de la tokenización?
La tokenización reduce el fraude relacionado con los pagos digitales al hacer que las transacciones sean más seguras mediante la inclusión de un componente dinámico en cada una de ellas. Toma la seguridad de un chip EMV físico y la aplica a entornos sin tarjetas, como los pagos por proximidad, móviles e internet. Los comercios se benefician de transacciones más seguras, así como de experiencias de pago más rápidas, nuevas opciones para aceptar pagos y más formas de vender.
¿Cómo puedo asegurarme de que puedo aceptar transacciones desde dispositivos compatibles?
Los terminales contactless existentes son compatibles con las transacciones tokenizadas, por lo que no es necesario realizar ninguna acción. Mastercard ofrece a los comercios un servicio gratuito y opcional para aceptar pagos más seguros dentro de las aplicaciones denominado Digital Secure Remote Payment (DSRP). Para utilizar DSRP, los comercios deben:
¿Qué significan para mí estos pagos digitales?
Tanto para los consumidores como para los comercios, cada compra realizada con una tarjeta Mastercard de débito, crédito, prepago o para pequeñas empresas, tokenizada mediante Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay en Estados Unidos, ofrece la seguridad mejorada y las ventajas de una transacción Mastercard digital, incluida la tecnología de tokenización segura.
¿Afectará esto a la forma en que identifico a los consumidores nuevos o recurrentes?
Los comercios que utilizan números de tarjeta para identificar a los clientes no podrán reconocer a los habituales si es la primera vez que utilizan su token, ya que este aparecerá como un número de tarjeta nuevo. Sin embargo, cuando lo utilicen de nuevo, los comercios podrán reconocer el token asociado al dispositivo de ese consumidor.
