Preguntas Frecuentes

Empezar

P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111. 

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P: ¿Cómo se utiliza el localizador de cajeros?

R: En la página del localizador introduce la ciudad o un código postal. Puedes limitar más la lista de cajeros si indicas la calle y el nombre de la institución financiera, y si marcas cualquier otro criterio adicional, por ejemplo acceso las 24 horas. Haz clic en el botón de búsqueda y aparecerá un listado de los cajeros situados cerca de tu destino. Puedes, además, hacer clic sobre un cajero concreto para obtener más información sobre ese lugar. Dependiendo del destino, puedes disponer incluso de un mapa e instrucciones sobre cómo llegar.

P: ¿Por qué no puedo encontrar los cajeros de un país determinado?

R: Mastercard recibe la información sobre los cajeros por parte de las instituciones financieras. Si la ubicación de los cajeros en un país determinado no aparece en el listado, es que no disponemos de esa información. Seguiremos trabajando con las instituciones financieras para proporcionarte la información más actualizada y precisa posible sobre su localización.

Quizás quieras ponerte en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta para que te ayude a localizar los cajeros, eliminar límites y restricciones, sacar un anticipo en efectivo en moneda local, cambiar moneda, tipos de cambio u otros servicios que se ofrezcan. Encontrarás información de contacto en el dorso de tu tarjeta Mastercard y en el estado de cuenta. También puedes visitar el sitio web de la institución financiera.

P: No sé cuál es mi contraseña o PIN. ¿Cómo puedo obtener esta información?

R: Para tener información sobre tu PIN o tu cuenta debes ponerte en contacto con la institución financiera que emitió la tarjeta. Encontrarás información de contacto en el dorso de tu tarjeta Mastercard y en el estado de tu cuenta. También puedes visitar la página web del emisor para gestionar tu cuenta en línea.

P: ¿Qué comisión me cobrarán por retirar dinero o sacar un anticipo en efectivo en un cajero?

R: No es Mastercard quien decide las comisiones de los cajeros. Las comisiones que cobra el titular del cajero se comunican en el momento en que se inicia la transacción. En ese momento, el cajero ofrece la opción de interrumpir la transacción si no deseas pagar la comisión. También deberías comprobar con la institución financiera que emitió tu tarjeta cuál es su política en cuanto a comisiones en cajeros. Encontrarás la información de contacto del emisor en el dorso de tu Mastercard y en el estado de cuenta. También puedes visitar la página web del emisor.

P: El cajero no acepta mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?

R: Si tienes algún problema con tu tarjeta en un cajero que acepte tarjetas Mastercard, Maestro o Cirrus, lo investigaremos. Deberás proporcionarnos la máxima información que puedas, como:

  • Institución financiera y las marcas inscritas en tu tarjeta.
  • Todas las marcas inscritas en el cajero.
  • La dirección del cajero, incluida la ciudad, el estado o provincia y el país/territorio.
  • El nombre de la institución financiera del cajero (identificada en el propio cajero).

Cuando tengas todos los datos, llama a 900-97-1231 ó 001-636-722-7111.

P: ¿Cómo puedo obtener un listado de cajeros si no tengo acceso a Internet?

R: Con tan solo una llamada telefónica puedes obtener datos sobre la red de cajeros de Mastercard, que te dará acceso a dinero en efectivo vayas donde vayas.

  • Estados Unidos y Canadá: 1-800-4CIRRUS (1-800-424-7787)
  • Fuera de Estados Unidos y Canadá: debes obtener los números de contacto.
P: ¿Puedo utilizar mi tarjeta prepago, tarjeta regalo o tarjeta de crédito en un cajero?

R: Sí. Puedes retirar dinero a cargo de tu cuenta con casi todas las tarjetas regalo y prepago de Mastercard en cualquier cajero. Pero no todos los emisores de tarjetas regalo y prepago permiten realizar transacciones en cajeros o en el extranjero. Comprueba si el emisor de la tarjeta permite realizar este tipos de transacciones. La mayoría de las tarjetas de crédito de Mastercard te permiten retirar anticipos en efectivo en un cajero. Para retirar dinero necesitarás tu número de identificación personal (PIN). Encontrarás la información de contacto del emisor en el dorso de tu tajeta Mastercard y en el estado de tu cuenta. También puedes visitar la página web del emisor.

P: He olvidado el PIN de mi tarjeta para poder usar cajeros. ¿Cómo puedo recuperarlo u obtener uno nuevo?

R: Debes contactar con la institución financiera que emitió tu tarjeta para recuperar el PIN o crear uno nuevo. Encontrarás información de contacto en el dorso de tu tarjeta Mastercard y en el estado de tu cuenta. 

P: ¿Cómo puedo sustituir una tarjeta perdida o robada?

R: Te ayudaremos a sustituir tu tarjeta perdida o robada estés donde estés. Llama al Centro de Asistencia Mastercard para cualquier problema relacionado con la tarjeta desde cualquier parte del mundo.

Obtén los Números de Contacto

P: ¿No encuentras la respuesta a tus dudas?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 1-636-722-7111. 

P: ¿Cómo puedo indicar a mis clientes el cajero más cercano para que puedan sacar dinero en efectivo con su tarjeta Mastercard? ?

R: Los titulares de tarjetas Mastercard tienen acceso a más de un millón de cajeros en todo el mundo. Puedes recomendar a tus clientes que utilicen la herramienta de localización de cajeros para que encuentren el más cercano.

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P: ¿Puedo pagar a los emisores de facturas que acepten Mastercard directamente desde esta página??

R: No. Para pagar una factura debes visitar el sitio web del emisor de facturas y consultar las instrucciones sobre cómo pagarlas.

P: ¿Me cobrarán una comisión si pago facturas con una Mastercard?

R: Mastercard no cobra comisión por el pago de facturas. Aunque la mayoría de los proveedores de servicios no cobran comisión, pregunta antes si cobran comisiones o tienen alguna restricción para realizar un pago con tu tarjeta Mastercard.

P: ¿Cómo puedo pagar una factura con una tarjeta Mastercard?

R: Debes ponerte en contacto con el emisor de la factura para realizar un pago electrónico. Muchos ofrecen esta opción a través de su página web o por teléfono. 

P: ¿Con qué frecuencia puedo realizar pagos automáticos de facturas y cuándo se pagan?

R: El pago automáticode facturas  es un acuerdo al que has llegado con tu emisor de facturas o proveedor de servicios, por lo que deberás ponerte en contacto con ellos para acordar los importes y las fechas de pago. Cada emisor de facturas tiene sus propios procedimientos para el pago automático de facturas. 

P: ¿Hay un límite para el número de pagos automáticos de facturas que puedo hacer con una tarjeta Mastercard?

R: No, pero es posible que tengas algún límite general para los cargos en tu cuenta Mastercard si con ello sobrepasas tu límite de crédito.

P: ¿Quién ha emitido mi tarjeta?

R: Encontrarás la información de contacto del emisor de tu tarjeta en el dorso de tu tarjeta Mastercard y en el estado de tu cuenta.

P: ¿Qué tarjetas puedo utilizar para pagar facturas?

R: Puedes utilizar una tarjeta de crédito o de débito que lleve el logo de Mastercard. Te recomendamos que confirmes con cada emisor de facturas que aceptará tu tarjeta como forma de pago.

P: ¿Qué es el pago automático de facturas ?

R: Un pago automático de facturas puede ayudarte a evitar recargos por demora seleccionando a determinados proveedores de servicios para que efectúen el cargo automáticamente en tu cuenta Mastercard de forma periódica.

P: ¿Qué es el pago automático de facturas ?

R: Un pago automático de facturas  puede ayudarte a evitar recargos por demora seleccionando a determinados proveedores de servicios para que efectúen el cargo automáticamente en tu cuenta Mastercard de forma periódica.

P: Si utilizo el pago de facturas automático, seguiré recibiendo una factura?

R: El pago de facturas automático es un acuerdo al que has llegado con tu emisor de facturas o proveedor de servicios, por lo que deberás ponerte en contacto con ellos (por teléfono o en línea) para acordar los importes y las fechas de pago. La mayor parte de los emisores de facturas siguen enviando la factura indicando el importe total que cargarán. Sin embargo, algunos proveedores te permiten elegir entre recibir una factura en línea o no recibir ninguna factura. Cuando contrates el servicio de pago de facturas automático, deberás indicar cómo quieres que te facture el proveedor.

P: ¿Qué información me pedirá el proveedor de servicios / emisor de facturas?

R: El pago de facturas es un acuerdo al que has llegado con tu proveedor de servicio, por lo que deberás ponerte en contacto directamente con cada proveedor para acordar los importes y las fechas de pago.

Normalmente, el emisor de facturas te pedirá el número de cuenta de Mastercard y la fecha de caducidad. Para este pago automático, el emisor de facturas te puede pedir también el importe que está autorizado a cargar automáticamente, y la fecha concreta en la que quieres que efectúe el cargo cada mes.

Nota: No todos los proveedores de servicio o emisores de facturas te permitirán elegir esa fecha. Y algunos proveedores de servicios te pueden pedir información adicional, como la firma.

P: ¿Y si la información de mi cuenta Mastercard cambia?

R: La información de tu cuenta Mastercard puede cambiar si has perdido o te han robado tu tarjeta, si ha cambiado la fecha de expiración o si has actualizado la tarjeta. Para evitar una interrupción del servicio, debes ponerte en contacto con cada uno de los emisores de facturas y proporcionarles los nuevos datos de tu cuenta. Te recomendamos que guardes una lista de los emisores de facturas a los que pagas automáticamente para que puedas actualizar esta información cuando sea necesario.

P: ¿Y si quiero interrumpir un pago automáticode facturas?

R: Ponte en contacto con el emisor de facturas con el que hayas establecido el pago automático y sigue su procedimiento para cancelar o cambiar el método de pago.

P: ¿Y si no estoy de acuerdo con un importe pagado a un emisor de facturas o proveedor de servicios que aparece en mi estado de cuenta Mastercard?

R: Te recomendamos que revises la factura en papel o electrónica que tu emisor de facturas te entrega antes de efectuar el pago con tu Mastercard. Pero si hay algún error o tienes alguna duda sobre un pago cargado en tu tarjeta, puedes ponerte en contacto inmediatamente con el emisor de facturas para resolver las discrepancias.

Como titular de la tarjeta Mastercard no eres responsable de las compras no autorizadas cargadas en tu cuenta. Puedes obtener más información sobre la cobertura Zero Liability*. Hay excepciones.

P: ¿Qué ventajas tiene pagar las facturas con una tarjeta Mastercard??

R: Pagar con una tarjeta Mastercard es mucho más rápido y cómodo que con un cheque. Puedes iniciar los pagos en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Los cargos aparecerán en tu estado de cuenta mensual, para que puedas organizarte de forma fácil y eficiente y realizar un seguimiento de tus gastos. Además, si utilizas el servicio de pago automático de facturas no tendrás que preocuparte por si te olvidas de un pago ni pagar recargos. Según qué tarjeta utilices, incluso podrás obtener recompensas.

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P: ¿Qué ventajas y seguros obtengo de forma gratuita con mi tarjeta Mastercard?

R: Mastercard ofrece diveras ventajas según el tipo de tarjeta que utilices. Para recibir más información sobre las ventajas de tu tarjeta, puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard en el 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Qué ocurre si pierdo algo que he comprado con una Mastercard?

R: Si has perdido algo que has pagado con tu Mastercard, te lo restituiremos o te reembolsaremos el importe. Mastercard ofrece muchas ventajas según el tipo concreto de tarjeta que utilices. Para recibir más información sobre las ventajas de tu tarjeta, puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard en el 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Qué seguro para coche de alquiler ofrece Mastercard cuando alquilo un coche pagando con una tarjeta Mastercard?

R: El seguro de alquiler difiere según el lugar y el tipo concreto de tarjeta que tengas. Puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Cómo puedo tener más información sobre las ventajas de mi tarjeta?

R: Mastercard ofrece muchas ventajas diferentes según el tipo concreto de tarjeta que tengas. Para más información sobre las ventajas de tu tarjeta, puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard en el 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Cómo puedo pedir más ventajas para mi tarjeta?

R: Puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito desde los Estados Unidos 900-97-1231 o llamar a cobro revertido a través del operador local desde la mayoría de países al 001-636-722-7111.

P: ¿No encuentras las respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111. 

 

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P: ¿Cómo puedo obtener el nombre del comercio donde se ha puesto en peligro la seguridad de mi tarjeta?

R: Mastercard aprecia tu inquietud y diligencia en la protección delas cuentas asociadas a tus tarjetas de crédito, así como la consulta sobre una infracción de datos de una tarjeta de crédito que te afecte directamente. Nos tomamos todos los casos de infracción de datos muy en serio y colaboramos estrechamente con las agencias de investigación. Además, Mastercard ha aumentado las sanciones para los procesadores de datos con el fin de contribuir a garantizar que esas empresas protejan los datos de los titulares de tarjetas con la máxima diligencia.

En los casos concretos, Mastercard no puede determinar en qué transacción o comercio se ha producido la infracción, dado que normalmente no se nos proporcionan esos datos. Te animamos a ponerte en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta para obtener la información más actualizada. Normalmente, en el dorso de cada tarjeta figura un número de atención al cliente al que puedes llamar.

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P:  ¿Qué es el efectivo con compra?

R:  Efectivo con compra es un servicio ofrecido por determinados minoristas que permite a los clientes obtener dinero en efectivo de su tarjeta de débito cuando realizan una compra.

P:  ¿Cómo puedo saber qué minoristas me permiten obtener dinero en efectivo con mi compra?

R:  Haz clic aquí para obtener el listado de tiendas que te permiten obtener efectivo cuando pagas una compra con tu de débito Mastercard.

P:  ¿Debo utilizar mi tarjeta de débito para poder obtener efectivo?

R:  Sí, dado que el dinero se saca de la cuenta que tengas vinculada a la tarjeta de débito. No obstante, este servicio solo está disponible cuando se utiliza la tarjeta de débito.

P: ¿Se paga una comisión por este servicio?

R: Aunque la mayoría de las tiendas no cobran comisión por este servicio, en algunos lugares sí.

P: ¿Qué ventajas tiene obtener dinero en efectivo con una compra?

R:  El efectivo con compra es una forma cómoda y práctica de sacar dinero en efectivo de tu cuenta cuando compras en tu tienda favorita, en vez de tener que ir al cajero. Y, en la mayoría de los casos, no te cobran ninguna comisión por este servicio, mientras que en el cajero te la pueden cobrar. 

P:  ¿Hay un límite máximo en el importe que puedo obtener en efectivo por mi compra?

R:  La cantidad de dinero en efectivo puede variar según el comercio y la disponibilidad de fondos en el momento de efectuar la compra. Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad de fondos en un comercio concreto, pregúntalo directamente en el propio establecimiento. El importe de efectivo con compra también depende de la disponibilidad de fondos en la cuenta que tengas vinculada a tu tarjeta de débito.

P:  ¿De qué filtros de búsqueda dispone la herramienta de localización de comercios con servicio de efectivo con compra?

R: Puedes buscar los comercios que ofrecen efectivo con compra por el nombre del comercio o por la categoría, como: confección, automoción, alimentación, restaurantes, estaciones de servicio, transporte y muchas más. Para acceder a la herramienta, haz clic aquí.

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P: ¿Qué es una tarjeta con chip EMV, y qué utilidad puede tener esta tecnología para mi negocio?

R: La tarjeta con chip EMV es una tarjeta que lleva un chip informático incorporado. Son fáciles de utilizar y aceptar, y ofrecen a los titulares más comodidad y seguridad. Con esas tarjetas incluso se puede realizar un seguimiento de las compras, y ofrecen a los comercios  oportunidades de marketing.

P: ¿Son nuevas las tarjetas con chip?

R: Aunque son relativamente nuevas en Estados Unidos, ya hace años que se utilizan en otros lugares. En algunos países, sobre todo en Europa, los comercios están más familiarizados con este tipo de tarjetas.  

P: ¿En qué se diferencia una tarjeta con chip de una tarjeta con banda magnética?

R: Una tarjeta con chip tiene el mismo aspecto que una tarjeta tradicional pero tiene un chip incorporado. En vez de pasar la tarjeta por el terminal, debe introducirse en él para completar la transacción.  También existe la opción de que la tarjeta sea sin contacto.

P: ¿Qué son las tarjetas con chip?

R: Una tarjeta con chip es como la tarjeta que tienes ahora, pero con un chip incorporado. El chip contiene información encriptada que la hace extremadamente difícil copiar o falsificar. Tu tarjeta con chip también tiene una cinta magnética al dorso, por lo que podrás seguir utilizándola en los comercios que aun no hayan efectuado el cambio a los nuevos terminales para tarjetas con chip.

P: ¿Qué ventajas tiene el chip?

R: El microchip incorporado aporta seguridad y otros servicios que no son posibles con las tarjetas tradicionales con banda magnética. Una tarjeta con chip es prácticamente imposible de falsificar.

P: ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta con chip?

R: Puedes utilizarla en los mismos comercios en los que compras ahora, ya sea introduciendo la tarjeta en los terminales adaptados o pasando la banda magnética como antes. También puedes seguir utilizando tu tarjeta como antes para los pagos en línea, por teléfono o en los cajeros.

P: ¿Dónde puedo obtener más información?

R: Para más información sobre la tarjeta con chip puedes ponerte en contacto con tu institución financiera.

P: ¿Por qué tengo que cambiar mi tarjeta actual por una tarjeta con chip?

R: En Estados Unidos se están introduciendo las tarjetas con chip por el éxito que han tenido en otros lugares. La nueva tarjeta con chip te proporcionará más seguridad.

P: ¿Qué es el PIN?

R: El PIN de tu tarjeta con chip es el mismo PIN que el de la tarjeta anterior. Si has olvidado el PIN o quieres cambiarlo, debes ponerte en contacto con tu institución financiera.

P: ¿Cómo funciona el chip?

R: Tanto si insertas la tarjeta en el terminal o la colocas ante el lector, el chip se comunica con el terminal para comprobar que la tarjeta sea auténtica. Normalmente, el terminal te solicitará que introduzcas el PIN para validad tu identidad. Una vez aprobado, se completará la transacción.

P: ¿Cómo puedo saber si mi tarjeta con chip tiene la opción sin contacto de Mastercard?

R: Las tarjetas sin contacto tienen la palabra «contactless» inscrita, y pueden llevar también un símbolo. Puedes acercar la tarjeta al lector para pagar en los comercios que tengan el símbolo o el término contactless en el terminal. 

Si un comercio no tiene esta funcionalidad, deberás introducir la tarjeta con chip en el terminal y teclear el PIN.

P: ¿Por qué tiene un PIN mi tarjeta de crédito?

R: Tu tarjeta de crédito tiene un PIN para que puedas beneficiarte de la máxima seguridad. Al introducir el PIN certificas que eres el usuario autorizado para dicha tarjeta. No te cobrarán ninguna comisión por el uso del PIN a menos que utilices la tarjeta de crédito para obtener un anticipo de efectivo en el cajero.

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P: ¿Qué es un programa de tarjetas de marca compartida?

R: Un programa de marca compartida es una asociación que agrupa a Mastercard, una institución financiera emisora de tarjetas Mastercard y una empresa asociada que quiera mejorar su negocio. Las tres partes trabajan juntas para crear un programa de tarjetas que después se comercializa para la base de clientes de la empresa en cuestión. Una tarjeta de marca compartida es una forma de pago que ofrece un valor añadido para los clientes del socio.

P: ¿Qué tipos de empresas tienen programas de marca compartida?

R: Se han implementado con éxito programas de marca compartida en muchos sectores, como líneas aéreas, compañías de gas, de automoción, almacenes y supermercados. Una cosa que estas empresas tienen en común es una base cada vez mayor de clientes que compran productos o servicios de forma recurrente.

P: ¿Quién es el responsable de promover una tarjeta de marca compartida?

R: El nivel de apoyo que se proporciona y el grado de responsabilidad que implica diseñar e implementar las campañas y promociones dependerá del acuerdo entre la empresa asociada y el emisor de la tarjeta. Mastercard tiene muchos niveles de ayuda y experiencia disponibles para ayudar a una empresa a comercializar su tarjeta de marca compartida y expandir su negocio.

P: ¿Qué aspecto tiene una tarjeta Mastercard de marca compartida?

R: Las normas de Mastercard permiten que el logo de la empresa asociada sea el predominante en la superficie de la tarjeta. Las tarjetas también llevan el logo de Mastercard y deben cumplir determinadas normas de diseño. Puede aparecer también el nombre de la institución financiera que emite la tarjeta Mastercard, pero no es obligatorio. Estos detalles los determinarán la empresa asociada  y el emisor de la tarjeta.

P: ¿Cómo puedo encontrar a un emisor para pactar una marca compartida??

R: En primer lugar, inténtalo con un banco o una institución financiera con la que tu empresa ya tenga una relación. Si no, Mastercard te puede proporcionar una lista de posibles instituciones financieras de entre las miles de entidades con las que hemos hecho negocios.

P: ¿Qué papel desempeña Mastercard en la elaboración de un programa de marca compartida?

R: Depende de los objetivos y el presupuesto de la empresa asociada. Sin embargo, Mastercard tiene personal especializado con experiencia en este tipo de programas que puede ayudar a una empresa a evaluar y establecer un acuerdo de marca compartida que satisfaga las necesidades de todas las partes implicadas.

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P: ¿Qué es una tarjeta sin contacto Mastercard?

R: Una tarjeta sin contacto Mastercard es como tener el cambio exacto vayas donde vayas. Para pagar, sólo tienes que pasar la tarjeta, el mando o el teléfono móvil por delante del terminal de pago.

P: ¿Por qué me interesa tener una tarjeta sin contacto?

R: Los pagos con tarjeta sin contacto tienen muchas ventajas.

  • Es como tener el cambio exacto vayas donde vayas, por lo que no tienes que preocuparte de llevar dinero en efectivo ni monedas.
  • Y no corres ningún riesgo, porque tu tarjeta sin contacto o tu móvil están siempre en tus manos cuando pagas.
  • Puedes controlar tus compras mejor que cuando utilizas dinero en efectivo.
  • Es rápido e ideal para establecimientos donde la velocidad es importante, como en los estadios, los restaurantes de comida rápida, las estaciones de servicio, etc.
P: ¿Dónde puedo realizar pagos sin contacto?

R: En todos los lugares donde veas el símbolo «sin contacto» en la caja puedes pagar tan sólo pasando la tarjeta por delante del lector. Esto incluye restaurantes de comida rápida, estaciones de servicio, tiendas de 24 horas, farmacias, estadios, etc.

Busca los comercios participantes.

Aunque no veas este símbolo, también puedes utilizar tu tarjeta sin contacto insertándola en el terminal o pasando la banda magnética.

P: ¿Cómo pago con la tarjeta Mastercard sin contacto??

R: Para realizar una compra solo tienes que pasar la tarjeta, el mando o el móvil por delante del lector del terminal de pago de los comercios participantes.

Busca los comercios participantes.

P: ¿Puedo utilizar mi tarjeta o dispositivo sin contacto en lectores que no tengan el logo «sin contacto»?

R: Puedes realizar pagos sin contacto en cualquier lector que tenga este símbolo. También puedes utilizar las tarjetas sin contacto en los lectores de banda magnética, pasando la tarjeta por la ranura. Pero no puedes utilizar el mando o el teléfono móvil en un lector de banda magnética.

P: ¿A qué distancia del lector tengo que acercar la tarjeta?

R: Normalmente, cuando acercas la tarjeta/dispositivo de pago, debe quedar a uno tres o cuatro centímetros del símbolo de «sin contacto» del terminal del mostrador. Ten en cuenta que si llevas más de una tarjeta sin contacto en la cartera, debes sacar la que quieras utilizar y no pasar toda la cartera por el lector.

P: ¿Cómo aparecerán las compras en mi cuenta mensual?

R: Las compras pagadas sin contacto aparecerán en tu estado de cuenta igual que todas las que hagas con una tarjeta.

P: ¿Cómo funciona?

R: La tarjeta o el dispositivo sin contacto tiene un chip informático incorporado y una antena de radiofrecuencia. Cuando se acercan al terminal de pago, los datos se envían de forma inalámbrica a la red Mastercard. Si utilizas un teléfono móvil, al cabo de unos instantes recibes la confirmación de pago y puedes seguir tu camino.

P: ¿Qué es un mando o etiqueta de pago?

R: Es un dispositivo sin contacto especial que se puede sujetar al llavero. A veces los emisores de tarjeta lo proporcionan como complemento de la tradicional tarjeta de plástico Mastercard. 

P: ¿Tengo que tratar mi tarjeta o dispositivo sin contacto Mastercard de alguna manera especial?

R: Trata tu tarjeta o dispositivo sin contacto como lo harías con cualquier otra tarjeta de crédito, débito o prepago. Debes saber siempre dónde está tu tarjeta o dispositivo sin contacto y guardarlo en un lugar seguro. Y te recomendamos llevar un registro de tus números de tarjeta, fecha de caducidad y números de teléfono de emergencia.

Q: P: ¿Lleva una pila?

R: No, no lleva pila

P: ¿Tengo que ponerla en marcha y apagarla?

R: Si tienes un teléfono móvil adaptado al pago sin contacto, puedes ponerlo en marcha y apagarlo. Si utilizas una tarjeta o un mando sin contacto, están siempre a punto.

P: ¿Es seguro?

R: Sí. Los pagos sin contacto incorporan una tecnología de encriptado seguro y protección Cero Responsabilidad, y son tan seguros como los realizados con las tarjetas tradicionales.

  • No corres ningún riesgo, porque tu tarjeta sin contacto o tu móvil están siempre en tus manos cuando pagas.
  • No se realizan pagos accidentales. La tarjeta o dispositivo para pagos sin contacto debe estar cerca del lector para que funcione.
  • No se factura dos veces. Aunque pases la tarjeta más de una vez, solo se te facturará la compra una vez.

Más información sobre seguridad

P: ¿Por qué no hay que firmar?

R: Para garantizar que el uso de la tarjeta sin contacto sea tan simple y práctico como el dinero en efectivo, los comercios que aceptan el pago sin contacto no exigen firma para pequeñas cantidades (20 € o menos). Sin embargo, para tu protección, para las compras de más de 20€ se suele pedir una firma o un PIN.

P: ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi tarjeta o dispositivo sin contacto?

R: Si has perdido tu tarjeta o sospechas que ha habido una actividad no autorizada en tu cuenta, debes ponerte en contacto inmediatamente con la institución financiera que haya emitido la tarjeta. Si no sabes el número del emisor de tu tarjeta, ponte en contacto con Mastercard y te ayudaremos a encontrar sus datos.

Contáctanos

P: Quiero que me eliminen del localizador de comercios con pago sin contacto. ¿Qué debo hacer?

R: Los comercios que deseen dejar de participar pueden ponerse en contacto con el Centro de Asistencia para Localización y proporcionar los siguientes datos:

  • Nombre del representante del comercio o de la persona de contacto
  • Nombre del comercio (es decir «realizo transacciones como» nombre)
  • Situación del comercio o dirección que se desee eliminar (una o varias)
  • Número de teléfono y correo electrónico para llamada o mensaje de confirmación
Centro de Asistencia para Localización
1-800-398-4150 (Estados Unidos o Canadá)
1-636-722-4050 (otros países)
P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111. 

P: ¿Cómo cambia la garantía de pago para el comercio esta transacción «no verificada»?

R: El uso de la tarjeta sin contacto Mastercard no cambia la garantía de pago para los comercios. Las normas que se aplican a la categoría de producto/comercio en la que se realiza la transacción siguen vigentes cuando se utiliza la tecnología sin contacto.

P: ¿Qué costes comporta?

R: Para poder aceptar pagos sin contacto, los comercios pueden utilizar un lector periférico incorporado o un sistema totalmente integrado. Los costes varían según la solución elegida.

P: ¿Qué tipo de tecnología se utiliza para los pagos sin contacto?

R: En línea con nuestra estrategia general de crear soluciones de pago intercambiables en todo el mundo, la tecnología de proximidad o sin contacto de Mastercard se ha diseñado con un estándar abierto para las comunicaciones de radiofrecuencia- ISO 14443.

P: ¿Qué tipos de comercios se beneficiarán más de las tarjetas Mastercard sin contacto?

R: Las tarjetas Mastercard sin contacto son una opción excelente para aquellos entornos en los que la rapidez y la comodidad son importantes y predomina el pago en efectivo. Por ejemplo en estaciones de servicio, los restaurantes de comida rápida, compras desde el coche, tiendas de 24 horas, máquinas expendedoras, peajes, taxis y parkings.

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P: ¿Dónde puedo encontrar información sobre el cambio de divisas?

R: Para proporcionar un acceso fácil a la información sobre cambio de divisas, Mastercard ha creado una herramienta que utiliza varias fuentes de datos (como Bloomberg, Reuters, bancos centrales y otros). 

Haz clic aquí para visitar nuestra Herramienta de conversión de divisas.

P: ¿Cuál es el tipo de cambio para el país al que viajo?

Si quieres saber cuál es el tipo de cambio para la divisa del país al que vas a viajar, puedes entrar en nuestra web para consultar los últimos tipos de cambio de divisas.

P: ¿Cómo se carga en mi cuenta la conversión de divisas?

R: Te recomendamos que te pongas en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta para determinar los cargos por conversión de divisas que se aplican a las transacciones en moneda extranjera. Normalmente, en el dorso de cada tarjeta figura un número de atención al cliente. Siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: He efectuado una compra con la moneda de mi país. ¿Por qué me han cobrado una comisión por cambio de divisas?

R: Te recomendamos que te pongas en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta para determinar los cargos por conversión de divisas que se aplican a las transacciones en moneda extranjera. Normalmente, en el dorso de cada tarjeta figura un número de atención al cliente. Siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: En un comercio no me dejaron elegir la moneda con que quería pagar. ¿Qué debo hacer?

Gracias por la información. Lamentamos que tuvieras esa mala experiencia en un comercio que acepta Mastercard. Nosotros nvestigamos todas las quejas por prácticas engañosas en los comercios. Si deseas hablar con alguien directamente sobre esta comunicación, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a POI_Currency_Conversion@mastercard.com.  

P: ¿Cómo puedo denunciar un cargo excesivo por una conversión de divisas?

Gracias por la información. Lamentamos que tuvieras esa mala experiencia en un comercio que acepta Mastercard. Nosotros nvestigamos todas las quejas por prácticas engañosas en los comercios. Si deseas hablar con alguien directamente sobre esta comunicación, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a POI_Currency_Conversion@mastercard.com.  

P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

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P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mastercard?

R: Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para operaciones en customer_support@mastercard.com

P: ¿Cómo empiezo a aceptar pagos con tarjetas Mastercard?

R: Es muy fácil. El primer paso es ponerte en contacto con un adquirente o un proveedor de servicios de pago para solicitar una cuenta de comercio en un banco o con uno de sus agentes. 

Empieza a aceptar pagos

P: ¿Cómo puedo aceptar pagos de comercio electrónico?

R: Hay muchos proveedores de servicios que pueden ayudarte a aceptar pagos de comercio electrónico. De hecho, muchos proveedores también pueden ayudarte a crear un sitio web, incorporar una función de carro de la compra y mejorar la protección del sitio y de las transacciones.

P: ¿Cómo puedo descargar la marca de identificación para usarla en el sitio web?

R: Las versiones electrónicas de la marca de identificación Mastercard se pueden descargar desde el Centro de Marcas de Mastercard.

P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de la lista, te recomendamos que te pongas en contacto con la institución financiera que emitió tu cuenta, porque solo ellos tienen información concreta sobre la misma. Normalmente, en el dorso de cada tarjeta encontrarás el número de tu institución financiera al que puedes llamar. Y siempre puedes llamar también al Centro de Asistencia de Mastercard, ya sea al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Cómo puedo solicitar una tarjeta Mastercard?

R: Si ya tienes una cuenta en un banco u otra institución financiera, puedes ponerte en contacto primero con ellos para ver si pueden proporcionarte una tarjeta Mastercard. Si actualmente no tienes relación con una institución financiera o quieres recibir ofertas de varios emisores, Mastercard ha creado una herramienta en línea para ayudarte a tomar decisiones sobre los productos disponibles. 

P: ¿Existen algunos programas que pueden ayudarme a expandir mi negocio?

R: Sí. Mastercard tiene programas pensados para hacer crecer diversos tipos de negocio.

P: ¿Cómo funciona el proceso de pago?

R: Revisemos el proceso de pago.

P: ¿Qué ventajas tiene aceptar tarjetas Mastercard?

R: Tanto si tu comercio es nuevo como si no, el hecho de aceptar pagos con tarjeta puede tener un impacto positivo. Éstas son algunas de las muchas ventajas:

  • Aumento de ventas

Los clientes gastan más cuando no se ven limitados por el dinero que llevan en efectivo. Podrás ver cómo aumentan las ventas de productos con más margen, así como de artículos especializados. Y los clientes entrarán en tu tienda más a menudo.

  • Mayor satisfacción del cliente

Tus clientes agradecerán que les permitas la flexibilidad de pagar como quieran, incluso con tarjeta de crédito o de débito. Clientes más felices, clientes más leales.

  • Pago más rápido

Conseguirás que tus clientes pasen más rápidamente por caja gracias al pago electrónico. Ya no tendrás que contar el cambio ni esperar que los clientes rellenen el cheque.

  • Más eficiencia

Las transacciones con tarjeta se realizan electrónicamente. Esos pagos sin papel pueden ahorrar tiempo y dinero al reducir al mínimo el manejo de dinero en efectivo y la conciliación de pagos, por lo que tendrás más tiempo para hacer cosas más importantes, como gestionar y expandir tu negocio.

  • Seguridad

Con menos volumen de efectivo eres menos vulnerable ante el robo y los hurtos.

P: ¿Cómo empiezo a aceptar pagos con tarjeta o digitales?
P: ¿Cuál es la diferencia entre un adquirente y un facilitador de pagos?

R: Un facilitador de pagos es un comercio inscrito que facilita las transacciones en nombre de un subcomercio. Un adquirente es el banco o institución financiera que procesa los pagos a crédito o débito para un comercio.

P: ¿Qué es un adquirente y por qué necesito uno?

R: También denominado banco mercantil, un adquirente es una institución financiera con licencia de Mastercard para ayudar a un comercio a aceptar pagos con Mastercard. Los adquirentes o bien venden directamente a los comercios sus servicios de procesamiento o bien contratan a agentes para venderlos en su nombre. Esos agentes deben estar registrados con Mastercard e identifican claramente al banco emisor de Mastercard al que representan tanto en sus tarjetas de visita como en el papel y los sobres de carta. El acuerdo con el comercio debe identificar también claramente el nombre del banco.

P: ¿Qué es la tasa de intercambio?

R: Las tasas de intercambio son comisiones que los adquirentes pagan a los emisores de tarjetas cuando se realizan transacciones de compra con tarjetas de pago. Son uno más de los muchos componentes del coste incluidos en la tasa de descuento para comercios. Mastercard establece sus propias tasas de intercambio, que son un método necesario y eficiente para conseguir que la red se mantenga dinámica.

More information about Mastercard interchange fees

P: ¿A quién llamo si tengo un problema con los terminales??

R: Puedes ponerte en contacto con el adquirente o el facilitador de pagos si tienes alguna pregunta relacionada con los terminales.

P: ¿Supone algún coste aceptar pagos con tarjeta?

R: Tu adquirente o facilitador de pagos te proporcionará información sobre los costes.

No hay Pregunta Frecuente disponible
P: Trabajo en un departamento jurídico y estoy investigando un caso de fraude. ¿Con quién tengo que hablar?

R: Por favor, escribe a nuestro Centro de Asistencia para el cumplimiento de la ley, en Law_Enforcement_Support@mastercard.com, o llama al 1-866-308-7272 (Estados Unidos y Canadá) o 1-636-722-4046 (Internacional). Responderemos a tu consulta en un plazo de 24-48 horas.

No hay Pregunta Frecuente disponible
P: ¿Dónde puedo obtener los logos de Mastercard?

Puedes descargar logos y guías sobre el uso de los mismos en el Centro de Marcas de Mastercard. Ahí también puedes obtener adhesivos.

No hay Pregunta Frecuente disponible
P: Ya no tengo mi Mastercard. ¿Cómo denuncio la pérdida o el robo de mi tarjeta?

R: Un representante de Mastercard te ayudará a presentar una declaración por robo o pérdida de tarjeta. Puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111. También deberías ponerte en contacto con la institución financiera que emitió tu Mastercard.

P: ¿Qué responsabilidad tengo por las compras no autorizadas realizadas con una Mastercard robada o perdida?

R: Si la protección Cero Responsabilidad se aplica a tu Mastercard, cuando declares el robo o la pérdida de tu tarjeta en la mayor parte de los casos ya no se cargará en tu cuenta ningún cargo no autorizado. Te recomendamos que revises los siguientes estados de cuenta que recibas después de presentar la declaración de robo o pérdida, para comprobar que no te han cargado ninguna transacción no autorizada. Si ves alguna transacción no autorizada, ponte en contacto inmediatamente con la institución financiera que emitió la tarjeta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas o en el estado de cuenta figura inscrito el número de atención al cliente de la institución financiera. También puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231  o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Cómo puedo obtener una tarjeta de sustitución??

R: Mastercard puede ayudarte a recibir una tarjeta de sustitución colaborando con la institución financiera que la emitió. Para una tarjeta de sustitución es necesario que la institución financiera autorice un nuevo número de cuenta. Para solicitar con urgencia una, debes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de la lista, te recomendamos que te pongas en contacto con la institución financiera que emitió tu cuenta, porque solo ellos tienen información concreta sobre la misma. Normalmente, en el dorso de cada tarjeta encontrarás el número de tu institución financiera al que puedes llamar. Y siempre puedes llamar también al Centro de Asistencia de Mastercard, ya sea al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111. 

P: ¿Te han robado la tarjeta o la has perdido?

R: Tanto si te han robado la tarjeta como si las has perdido, o necesitas ayuda para localizar un cajero, aquí estamos para ayudarte las 24 horas del día los 365 días del año. Llama para hablar con un representante sobre:

  • Robo o pérdidas de tarjetas
  • Tarjetas de sustitución de emergencia
  • Avances de efectivo para urgencias
  • Cómo localizar un cajero que acepte las marcas de Mastercard, Maestro y Cirrus
  • Preguntas sobre ventajas aplicables
Contacto de emergencia

En España: 900-97-1231 

Haz clic aquí para ver una lista de números de contacto de emergencia.

Para los países no incluidos en nuestro directorio, puedes llamar al siguiente número de Estados Unidos a cobro revertido: 001-636-722-7111.

 

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P:  ¿Qué es Mastercard Nearby?

R:  Mastercard Nearby es una aplicación para móvil que te ayuda a encontrar de forma rápida y fácil lugares donde puedas sacar efectivo o realizar una compra con tu tarjeta Mastercard.

P:  ¿En qué tipo de móviles funciona Mastercard Nearby?

R:  Mastercard Nearby se puede descargar en la App Store de iPhone y Google Play de Android, así como en la tienda de Windows para un PC o una tableta.

P: ¿Qué tipo de localizaciones puedo encontrar en Mastercard Nearby?

R:

  • Puedes encontrar dos millones de cajeros en todo el mundo por países y territorios, 30 de ellos desglosados por calles y 210 por ciudades.
  • Localiza los cajeros de tu banco para realizar un depósito o evitar comisiones en las transacciones.
  • Puedes localizar comercios de Estados Unidos que te pueden dar efectivo cuando pagues tu compra con una tarjeta de débito.
  • Buscar lugares de los Estados Unidos donde puedas obtener o recargar una tarjeta de prepago.
  • Averigua dónde puedes utilizar tu tarjeta o dispositivo sin contacto para realizar una compra. Los dispositivos con Apple PayTM se pueden utilizar en los comercios de Estados Unidos en los que se acepte el pago sin contacto.
P:  ¿Qué son los comercios que te dan efectivo?

R:  Comercios que ofrecen a los clientes la posibilidad de obtener dinero en efectivo de su tarjeta de débito cuando realizan una compra.

P:  ¿Cómo utilizo la app?

R:  Es muy fácil. Basta con seleccionar los servicios que quieras y la app mostrará las ubicaciones que tienes cerca. Puedes verlas en formato de lista o de mapa. También puedes buscar los lugares introduciendo una dirección en el campo de búsqueda. Al seleccionar una localización para ver la información, puedes compartirla por correo electrónico o mensaje de texto y, según donde esté, saber cómo llegar. Con la app también puedes informar de un problema con una localización.

P:  ¿Qué filtros de búsqueda ofrece?

R: Puedes buscar los cajeros por el nombre de la institución financiera o por las siguientes características del cajero:

  • Servicio desde el coche
  • Servicio 24 horas
  • Accesible en silla de ruedas
  • Sin recargo: cajeros que forman parte de la alianza «sin recargos» y no cobran comisiones por retirar efectivo de un cajero.
  • Sin cuota de acceso (cajeros que no cargan una comisión a las tarjetas emitidas dentro del país).
  • Depósito compartido: los titulares de tarjeta de los bancos participantes pueden realizar ingresos desde cualquiera de esos cajeros.
  • Cajero de banco (cajero situado dentro de una institución financiera).
  • Lector de chip activado (cajeros en los que se pueden utilizar tarjetas de crédito o débito con chip o con banda magnética).

También puedes buscar los comercios que aceptan tarjetas Mastercard sin contacto y que entregan efectivo, por nombre de comercio o categoría como:

  • Confección
  • Automoción
  • Tiendas 24 horas
  • Restaurantes
  • Estaciones de servicio
  • Transporte
  • Y mucho más

Y, finalmente, puedes buscar puntos de recarga de Mastercard por método de recarga:

  • Método de lectura de tarjeta, que te permite cargar la tarjeta en las tiendas pidiendo al personal que pasen la tarjeta por el terminal.
  • MoneyPak o Vanilla Reload son paquetes de recarga que puedes comprar para cargar la tarjeta introduciendo el código del cupón en línea o por teléfono.
  • En los establecimientos Western Union te pedirán que rellenes un formulario para iniciar la carga y un agente te recargará la tarjeta.
P:  ¿Debo tener la función de Localización activada para utilizar la app??

R:  La función de Localización de tu teléfono tiene que estar activada si quieres que la app encuentre los establecimientos que tienes más cerca. Si no la tienes activada, puedes buscar una localización introduciendo el nombre de la calle en la casilla de búsqueda.

P:  Estoy intentando encontrar establecimientos en un país o región específico, pero no encuentro ninguno. ¿Por qué?

R:  Mastercard recibe la información de las instituciones financieras y directamente desde los datos de las transacciones. Si no obtienes resultados para un país o región concretos, es que no disponemos de esta información. Trabajamos continuamente con las instituciones financieras y comercios de todo el mundo para ampliar nuestra base de datos y proporcionarte la información sobre localizaciones más actualizada y precisa posible.

P:  ¿Por qué todos los establecimientos aparecen en el centro de la ciudad?

R:  Continuamente incorporamos nuevos territorios y regiones para que puedan localizarse en nuestros mapas. Se trata de regiones geográficas en las que se pueden proporcionar coordenadas con una precisión de nivel de calle. En los países en los que no existe todavía esa precisión, las coordenadas para la localización se proporcionan a nivel de ciudad o de código postal.

P:  ¿Cómo puedo obtener instrucciones para navegar por la app?

R:  Sigue el tutorial cuando instales la app por primera vez o mira el tutorial en cualquier momento. Para acceder al mismo desde la app, abre el menú - Acerca de - Ver tutorial.

P:  ¿Para qué sirve la pestaña «Todos» de la barra superior?

R:  Cuando seleccionas varios servicios, por defecto la pantalla pasará a la vista «Todos» para mostrar todos los servicios seleccionados. Si quieres ver solamente un servicio cada vez, utiliza la barra deslizante de la parte superior para pasar a un único servicio.

P:  ¿Qué significa un número de código sobre el mapa?

R: Un código sobre el mapa indica que en un único establecimiento se ofrecen varios servicios.

P:  ¿Por qué no obtengo resultados cuando introduzco una dirección en la barra de búsqueda?

R: Prueba a introducir más datos como la calle, la ciudad o población, el estado o provincia. Quizás también puedes modificar el radio en tus parámetros para asegurarte de que no es demasiado pequeño o demasiado amplio.

P:  ¿Puedo enviar información sobre localización??

R:  Sí, las localizaciones se pueden compartir desde la página en la que se detallan haciendo clic en el icono « Compartir» y puedes enviarlas por correo electrónico o SMS.

P:  ¿Cómo puedo encontrar los cajeros de mi banco?

R: Selecciona «Cajeros» en la barra superior y haz clic en el icono del filtro sobre la barra inferior. Después selecciona la institución financiera que quieras buscar en la lista desplegable.

P:  ¿Cómo puedo seleccionar comercios o categorías específicos?

R:  Puedes filtrar los comercios por «sin contacto» y «que entregan efectivo». Selecciona «que entregan efectivo» o «sin contacto« en la barra superior y haz clic en el icono del filtro sobre la barra inferior. Puedes filtrar por nombre del comercio o por categoría.

P:  ¿Cómo puedo informar de un problema en una localización?

R:  Entra en los detalles de la localización haciendo clic sobre una localización del mapa o de la lista. Selecciona el icono para informar de un problema y elige uno de los problemas predefinidos en la lista desplegable o introduce una nueva descripción en el apartado «otros».

P:   ¿Puedo cambiar el radio de búsqueda?

R: Sí, puedes seleccionar un radio de entre 1 y 25 km en la configuración de la app.

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P: ¿Dónde puedo obtener una tarjeta de prepago Mastercard Everyday Prepaid?

R: Es fácil encontrar la tarjeta Mastercard Everyday Prepaid adecuada para ti. Puedes conseguir una en las tiendas participantes y online.

P: ¿Tengo que activar y registrar mi tarjeta de prepago antes de utilizarla?

R: Los requisitos de activación y registro varían, por lo que lo mejor es consultar las instrucciones en el embalaje de la tarjeta. No obstante, para aprovechar la función de recarga y los beneficios de la tarjeta, como Cero Responsabilidad o sustitución de tarjeta, deberás registrarla.

P: ¿Cómo se utiliza la tarjeta de prepago Mastercard Everyday Prepaid??

R: Cuando tengas que pagar una compra, entrega la tarjeta en caja o, si te lo piden, pásala tú mismo por el terminal. El importe de la compra se deducirá automáticamente del saldo de la tarjeta.

P: ¿Dónde puedo obtener una tarjeta de prepago Mastercard Everyday Prepaid??

R: Es fácil encontrar la tarjeta Mastercard Everyday Prepaid adecuada para ti. Puedes conseguir una en las tiendas participantes y online.

P: El saldo que tengo disponible en la tarjeta no cubre el importe de la compra. ¿Puedo utilizar igualmente mi tarjeta de prepago?

R: Sí. Solo tienes que indicar en caja el importe que deben deducir de la tarjeta de prepago y el importe que pagarás con otro método. Ten en cuenta que no todos los comercios aceptan estas transacciones con dos formas de pago.

P: ¿Cómo devuelvo un artículo que he comprado con una Mastercard Everyday Prepaid?

R: Cuando hagas una devolución, en caja te pedirán la tarjeta. El valor del producto devuelto se abonará en la tarjeta.

P: No encuentro mi tarjeta de prepago Mastercard Everyday Prepaid. ¿Qué debo hacer?

R: Si has registrado tu tarjeta de prepago Mastercard Everyday Prepaid, el emisor podrá utilizar la información que le proporcionaste durante el registro para emitir una tarjeta de sustitución. Asegúrate de que guardas el número de tarjeta.

Ponte en contacto con el emisor de la tarjeta inmediatamente para denunciar la pérdida o el robo. También puedes ponerte en contacto con los servicios de emergencia para recibir ayuda adicional.

Las tarjetas de prepago Mastercard Everyday Prepaid que se han registrado incluyen la protección Cero Responsabilidad, aunque se aplican ciertnas excepciones. Click here para ver los términos y condiciones del servicio Cero Responsabilidad.

P: ¿Cómo añado dinero a mi tarjeta?

R: Cuando hayas registrado tu tarjeta Mastercard Everyday Prepaid, la mejor forma de cargarla con dinero es crear un depósito directo desde tu nómina. Puedes hacer que tu nómina se cargue directamente a la tarjeta informando a la empresa en la que trabajas. La información sobre el depósito directo varía, por lo que debes consultar el embalaje de la tarjeta o contactar con el emisor.

También puedes añadir dinero a tu tarjeta en los establecimientos de la red. Consulta el embalaje de la tarjeta o ponte en contacto con el emisor para saber qué establecimientos prestan este servicio. 

P: ¿Dónde puedo obtener una tarjeta regalo prepagada Mastercard?

R: Las tarjetas regalo prepago de Mastercard se pueden adquirir en las sucursales bancarias y en los establecimientos minoristas, así como por teléfono u online. Puedes elegir entre muchos estilos de tarjeta, algunos de los cuales están personalizados con diseños únicos, el nombre del destinatario y mensajes personales. Es fácil encontrar la tarjeta regalo prepago ideal para ti.

P: He recibido una tarjeta regalo prepago de Mastercard. ¿Tengo que activar o registrar mi tarjeta antes de utilizarla?

R: Consulta en la propia tarjeta, en el recibo o en el embalaje las instrucciones de activación. Muchas tarjetas regalo prepago de Mastercard vendidas en comercios se activan automáticamente al comprarlas. Puedes llamar al número de atención al cliente del dorso de la tarjeta si tienes alguna duda sobre cómo activarla. Es posible que para las compras en línea o por teléfono tengas que registrar la tarjeta ante el emisor de la misma. 

P: ¿Cómo se utiliza la tarjeta regalo prepago de Mastercard?

R: Cuando tengas que pagar una compra, entrega la tarjeta en caja o, si te lo piden, pásala tú mismo/a por el terminal. El importe de la compra se deducirá automáticamente del saldo de la tarjeta.

P: ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo prepago de Mastercard?

R: Puedes utilizar tu tarjeta regalo prepago de Mastercard en cualquier establecimiento que acepte tarjetas Mastercard, es decir, en millones de establecimientos de todo el mundo, tanto en comercios presenciales como en los online, por correo o por teléfono. También puedes utilizar la tarjeta para pagar facturas en línea.

P:  ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi tarjeta regalo prepago de Mastercard?

R:  Puedes realizar compras con tu tarjeta regalo prepago hasta que hayas agotado el valor de la misma, o hasta la fecha de caducidad que se indique en la tarjeta.

P:  ¿Qué ocurre si tengo que devolver un artículo comprado con mi tarjeta regalo prepago de Mastercard?

R:  Cuando hagas una devolución, te pedirán que enseñes la tarjeta utilizada para realizar la compra. El valor del producto devuelto se abonará a la tarjeta.

P: ¿Cómo funcionan las tarjetas de viaje de prepago?

R: Las tarjetas de viaje prepagadas funcionan igual que las tarjetas de prepago Mastercard, lo que significa que puedes gastar el dinero que hayas incorporado a la tarjeta en cualquier establecimiento que acepte tarjetas de débito Mastercard. Puedes comprar en tiendas, en línea e incluso por teléfono. Cuando hagas una compra con la tarjeta, la cuantía se deducirá automáticamente del saldo disponible. Puedes seguir comprando con la tarjeta hasta que hayas agotado el valor, o hasta la fecha de caducidad que se indique en la tarjeta.

Te aconsejamos que compruebes el saldo de la tarjeta antes de realizar la compra, dado que es posible que el comercio o el proveedor de servicios no pueda obtener dicha información para ti. 

P: ¿Cómo puedo conocer el saldo de mi tarjeta de viaje prepagada?

R: Según la tarjeta que tengas, podrás comprobar el saldo en la página web del emisor. Algunos comercios también tienen la posibilidad de comprobarlo.

P: ¿Y si pierdo la tarjeta o me la roban?

R: En este caso, debes ponerte en contacto con el emisor de la tarjeta inmediatamente para denunciar la pérdida o el robo; en el reverso de cada tarjeta figura un número de atención al cliente. Asegúrate, además, de que guardas el número de tu tarjeta, ya que es probable que el emisor necesite esta información para cancelarla y emitir una nueva. 

Si has registrado tu tarjeta de viaje prepago de Mastercard, puedes disponer de la protección Cero Responsabilidad. Aunque hay algunas excepciones. Consulta here los términos y condiciones.

P: ¿Qué es Mastercard rePower?

R: La red Mastercard rePower es un servicio de Mastercard que  permite añadir dinero a tu tarjeta prepago de Mastercard en los comercios adheridos. 

P: ¿Cómo funciona Mastercard rePower?

R: Basta con acudir a un establecimiento participante con el dinero en efectivo que quieras añadir a la tarjeta. 

Algunos establecimientos cunetan con tecnología de lectura de tarjetas, que permite añadir dinero a la tarjeta en la caja de la propia tienda. Otros establecimientos venden packs de recarga (p. ej. Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack) que añaden fondos a la tarjeta introduciendo un código online o por teléfono.

En los establecimientos Western Union pedirán que rellenes un formulario y un agente recargará la tarjeta.

P: ¿Cómo se utiliza el Localizador de Comercios rePower de Mastercard?

R: Haz clic aquí para acceder al Localizador de Comercios rePower de Mastercard. Introduce el nombre de la ciudad o un código postal, para buscar de entre los miles de establecimientos el que tengas más cerca. Puedes delimitar la búsqueda introduciendo el nombre de una calle o el nombre de un comercio. 

Para los establecimientos que disponen del método de recarga con lectura de tarjeta, esta opción se indica junto a su nombre; y para los establecimientos que ofrezcan el servicio rePower a través de la tarjeta Green Dot® MoneyPak, se indica «MoneyPak». Para los establecimientos que dispongan de ambos métodos se indica «ambos».

P: ¿Puedo recargar cualquier tarjeta prepago en los comercios rePower de Mastercard?

R: A través de la red rePower de Mastercard solo se pueden cargar las tarjetas prepago recargables que lleven la marca Mastercard o Maestro. Podrás saber si tu tarjeta se puede recargar con este sistema buscando en el reverso el logo Mastercard rePower, o poniéndote en contacto con el emisor de la misma.

P: ¿Cómo puedo saber el saldo que queda en mi tarjeta prepago de Mastercard?

R: Puedes obtener el saldo siguiendo las instrucciones que te hayan proporcionado con la tarjeta. En general, debes visitar la página web del emisor de la tarjeta o llamar al número de teléfono que figura en el reverso de la misma.

P: ¿Cuánto cuesta recargar la tarjeta con Mastercard rePower?

R: Los establecimientos pueden cargar comisiones por recarga. Consulta el apartado sobre comisiones y también la información actualizada de tu establecimiento participante local.

P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111. 

No hay Pregunta Frecuente disponible
P: ¿Qué debo hacer si un comercio me cobra un recargo del que no me han informado antes de pagar?

R:  Los comercios deben explicar claramente los recargos en el momento de registrar el pago e indicar el importe del mismo en el recibo. Si crees que el importe del recargo que te han cobrado no es correcto, o deseas informar de un recargo dudoso, contacta a tu banco.

P: ¿Por qué en la estación de servicio me han cobrado más por haber usado mi Mastercard?

R: Un comercio puede ofrecer un descuento a los clientes que paguen en efectivo, siempre que el descuento esté anunciado. Si deseas informar de un cargo dudoso, debes completar un breve formulario en línea.

P: ¿Los comercios pueden pedirme que me identifique al utilizar mi Mastercard?

R: En determinadas situaciones cuando utilices tu Mastercard el comercio te puede pedir que te identifiques; por ejemplo, en el caso de que se envíe la mercancía. Además, si la Mastercard no está firmada, el comercio te puede pedir identificación personal (pero no registrarla) y exigir que el titular de la tarjeta la firme antes de completar la transacción.

Si crees que un comercio ha infringido la norma anterior o que no tenía derecho a pedirte que te identificaras, puedes informarnos rellenando un breve formulario en línea.

P: He intentado realizar una compra, pero el terminal rechaza la tarjeta. ¿Qué debo hacer?

R: Si la tarjeta no es aceptada en alguna transacción, ponte en contacto con la institución financiera que emitió la tarjeta. A veces, los bancos imponen medidas de seguridad para reducir el riesgo de transacciones fraudulentas, lo que puede hacer que a veces la tarjeta sea rechazada.

P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

No hay Pregunta Frecuente disponible
P: ¿Cómo puedo obtener una tarjeta de sustitución?

R: Mastercard puede ayudarte a recibir una tarjeta de sustitución colaborando con la institución financiera que la emitió. Para una tarjeta de sustitución es necesario que la institución financiera autorice un nuevo número de cuenta. Para solicitar con urgencia una tarjeta de sustitución, puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

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P: He recibido un mensaje de correo electrónico o una llamada de Mastercard sobre mi cuenta, pero parece una estafa o un mensaje fraudulento. ¿Qué debo hacer?

R: Mastercard nunca pide a los titulares de sus tarjetas datos personales ni sobre sus cuentas, y sospechamos que la petición que has recibido es fraudulenta. Los clientes siempre deben proteger su información personal y abstenerse de responder a mensajes o llamadas sospechosas. Si sospechas que tu cuenta ha sido objeto de un fraude, ponte en contacto inmediatamente con tu banco emisor para denunciarlo. Te agradeceremos que envíes el mensaje original a stopit@mastercard.com.

P: Alguien me ha llamado para ofrecerme una tarifa más baja por mi tarjeta Mastercard, pero parece una estafa. ¿Qué debo hacer?

R: Mastercard no contacta a las personas para solicitar información personal, ni tampoco sobre sus tarjetas de crédito o de débito. Si te han solicitado datos personales por teléfono, por correo electrónico, por SMS o por las redes sociales alguien que dice ser representante de Mastercard, no respondas.

Los titulares de tarjetas de Mastercard siempre deben salvaguardar su información personal y no responder a mensajes o llamadas sospechosos.

Si eres víctima de un engaño y crees que la información de tu cuenta puede estar en peligro, ponte en contacto con la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito o de débito para informar del incidente.

P: Creo que se han realizado compras fraudulentas con mi tarjeta de crédito o de débito Mastercard. ¿Cómo lo denuncio?

R: Si crees que una transacción que aparece en tu cuenta es fraudulenta, debes ponerte en contacto inmediatamente con la institución financiera que emitió la tarjeta. Normalmente, en el reverso de cada tarjeta encontrarás el número de tu institución financiera al que puedes llamar. Además, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: Sé quién ha realizado compras fraudulentas con mi tarjeta de crédito o de débito Mastercard. ¿Cómo lo denuncio?

R: Si crees que tienes información sobre una persona que ha cometido un fraude con tu tarjeta Mastercard sin tu permiso, debes ponerte en contacto con la institución financiera que emitió la tarjeta. Encontrarás la información de contacto en el reverso de la tarjeta o en una factura mensual.

Si no sabes el nombre de la institución financiera o no lo encuentras, puedes ponerte en contacto con el equipo de lucha contra el fraude de Mastercard en FraudTeam@Mastercard.com. Si no tienes acceso al correo electrónico y prefieres enviar una carta a Mastercard, puedes hacerlo a:

Consumer Inquiries
Mastercard
2000 Purchase Street
Purchase, NY 10577

P: Creo que alguien ha solicitado una tarjeta de crédito Mastercard en mi nombre. ¿Qué debo hacer?

R: Mastercard no emite tarjetas y no podemos saber si se ha abierto una cuenta en tu nombre. Si sabes el nombre de la institución financiera, debes ponerte en contacto con ellos inmediatamente y cancelar la cuenta. Después, debes comunicárselo a cada una de las tres agencias de informes de crédito:

Las agencias de informes de crédito deben proporcionarte una copia de tu informe de crédito. Aunque no veas a ningún acreedor extraño en el informe de crédito, debes escribirles formalmente para informar de la situación.

Para más información sobre los informes de crédito, entra en www.ftc.gov y selecciona el apartado sobre informes de crédito.

P: Hubo un fraude en mi cuenta y he recibido una tarjeta nueva. ¿Cómo puedo obtener más información??

R: Mastercard aprecia tu preocupación y la diligencia con que proteges tus finanzas. Nos tomamos todos los casos de infracción de datos muy en serio y colaboramos estrechamente con las agencias de investigación. Te animamos a ponerte en contacto con tu institución financiera para obtener la información más actualizada. Normalmente, en el dorso de la tarjeta figura un número de atención al cliente al que puedes llamar.

P: ¿Cómo denuncio un posible fraude?

R: Si tienes información de contacto de alguien que ha cometido un fraude en una cuenta Mastercard, ponte en contacto con tu comercio o proveedor de servicio para que te ayude a contactar con la institución financiera que emitió la cuenta Mastercard.

No hay Pregunta Frecuente disponible
P: Soy un comerciante. ¿Qué es Mastercard SecureCode?

R: Mastercard SecureCode es un programa pensado para proporcionar a los comercios online la protección adicional de que los bancos emisores acrediten a los titulares de tarjeta y valoren las transacciones con mensajes como «titular de tarjeta no autorizado» o «titular de tarjeta no reconocido».

P: Soy un consumidor. ¿Qué es Mastercard SecureCode?

R: Mastercard SecureCode es un servicio que mejora la tarjeta de crédito o de débito Mastercard que ya tienes. Con un código privado, similar a un PIN, obtienes protección contra el uso no autorizado de tu tarjeta al comprar en comercios online.

P: ¿Cómo funciona Mastercard SecureCode?

R: Cuando hayas registrado y creado tu propio SecureCode privado, al pagar una compra en un comercio participante en el programa, la institución financiera te pedirá automáticamente que introduzcas tu SecureCode junto con el número de tarjeta de crédito o de débito registrada. La institución financiera confirmará rápidamente el SecureCode y se completará la compra. El comercio no podrá saber nunca cuál es tu código. Es como introducir el PIN en un cajero automático.

P: ¿Cómo me protege Mastercard SecureCode?

R: Cuando introduces correctamente tu SecureCode al hacer una compra en un comercio online, confirmas que eres el titular autorizado de la tarjeta y se puede completar la transacción. Si se introduce un SecureCode incorrecto, la compra no se puede finalizar. 

P: ¿Tengo que obtener una tarjeta nueva para utilizar el SecureCode?

R: Podrás utilizar cualquiera de tus tarjetas de crédito o débito Mastercard actuales, siempre que sean de una institución financiera participante. Si no sabes con seguridad si tu institución financiera ofrece este servicio, consulta la lista de instituciones financieras participantes. Si tu institución financiera no figura en la misma, vuelve a consultarla más adelante, porque la lista se actualiza con frecuencia.

P: ¿Cuántas tarjetas puedo registrar en SecureCode?

R: Te animamos a registrar todas tus tarjetas Mastercard. No hay límite en el número de tarjetas que puedes registrar.

P: ¿Dos personas con una cuenta conjunta pueden utilizar la misma contraseña o deben registrarse en SecureCode por separado?

R: La inscripción es a nivel de cuenta, por lo que la contraseña debe compartirse.

P: ¿Qué debo hacer si he olvidado mi SecureCode?

R: Probablemente te pedirán que reinicies tu SecureCode o puedes ponerte en contacto con el número de atención al cliente de tu institución financiera, que suele indicarse en el reverso de la tarjeta.

P: ¿Y si mi SecureCode falla o recibo un mensaje de error?

R: Debes ponerte en contacto con el número de atención al cliente de tu institución financiera, que suele indicarse en el reverso de la tarjeta. Comunica al representante del servicio de atención al cliente el mensaje que has recibido.

P: ¿Y si no he recibido un SMS o mensaje de texto con mi PIN de SecureCode?

R: Si tu institución financiera utiliza SMS o mensajes de texto para confirmar el PIN de SecureCode, deberás ponerte en contacto con el número de atención al cliente de tu institución financiera, que suele indicarse en el reverso de la tarjeta.

P: ¿Qué ocurre si mi tarjeta caduca o cambian mis datos de facturación?

R: El emisor de tu tarjeta actualizará automáticamente esta información en tu perfil.

P: ¿Qué ocurre si cancelo mi tarjeta y adquiero otra nueva con un número de cuenta distinto?

R: Deberás registrar la nueva tarjeta en SecureCode. Solo tienes que entrar de nuevo en la página de registro y completar el proceso de registro con la nueva tarjeta.

P: Gestiono un comercio online. ¿Cómo puedo activar Mastercard SecureCode?

R: Probablemente tu procesador de transacciones ya dispone de SecureCode. Lo que tienes que hacer es:

  • Ponerte en contacto con tu procesador de transacciones para confirmar que dispone del programa Mastercard SecureCode.
  • Instala una aplicación «plug-in» conforme a Mastercard SecureCode en tu sitio web.
  • Prueba el sitio con Mastercard para asegurarte de que SecureCode funciona correctamente.
  • Añade el logo Mastercard SecureCode para que tus clientes sepan que haces todo lo posible para proteger sus compras.
  • Envía los valores de autenticación de transacciones al emisor de la tarjeta a través de tu proceso de autorización habitual utilizando UCAF (Campo de autenticación de titular universal).
P: Una vez registrado en SecureCode, ¿cómo puedo testar que la página web funciona?

Cuando estés listo para probar el site, deber ponerte en contacto con tu procesador de transacciones.

P: ¿SecureCode es fácil de utilizar para los compradores en línea?

R: Sí. Los compradores sólo tienen que introducir su SecureCode privado en una ventana que abre el emisor de su tarjeta antes de completar la transacción. El emisor de la tarjeta es responsable de validar el código.

P: Soy un comerciante que desea ofrecer SecureCode. ¿Cómo puedo encontrar un proveedor de SecureCode acreditado?

R: Aquí encontrarás una lista de los proveedores acreditados de Mastercard SecureCode. Lista de proveedores Mastercard SecureCode

P: ¿Cómo puedo descargar la marca de identificación para usarla en la página web?

R: Una vez completo el test de compatibilidad, Mastercard te proporcionará un identificador del programa SecureCode.

P: Soy un comerciante, ¿por qué debería ofrecer Mastercard SecureCode? ?

R: Si ofreces a los clientes la opción de utilizar SecureCode, obtendrás protección contra devoluciones no autorizadas del titular por transacciones aceptadas. Esta protección está pensada para reducir la exposición a devoluciones y los gastos de procesamiento.

Además, cuando implementas SecureCode, aumenta la confianza del cliente, por lo que es más probable que aumenten las ventas en un comercio online. También puede ayudar a ampliar el alcance geográfico de un comercio y vender a clientes de países en los que las tarjetas de débito se utilizan más que las tarjetas de crédito en el comerico electrónico, ya que además de la protección adicional contra devoluciones de esos clientes, se pueden procesar las transacciones de débito Maestro de los compradores.

P: ¿Cómo sé si un comercio dispone de SecureCode?

R: Casi todos los comercios participantes tienen el logo de Mastercard SecureCode en su página web. Sin embargo, aunque no veas el logo de SecureCode, es posible que se trate de un comercio participante y que te pidan que introduzcas el código.

P: ¿Cómo sabrá el comerciante que estoy registrado/a en SecureCode?

R: Cuando utilizas una tarjeta registrada en el programa SecureCode en comercios participantes, éstos reconocen automáticamente tu Mastercard al realizar la transacción.

P: ¿Qué ocurre cuando utilizo mi SecureCode en un comercio participante?

R: Cuando realizas una compra en un comercio participante e introduces tus datos de pago registrados en Mastercard, automáticamente tu institución financiera te pedirá que introduzcas tu SecureCode. Después de revisar los datos de tu compra y confirmar que identificación personal es correcta, introduce el SecureCode para completar la transacción.

P: ¿Qué es la Bienvenida Personal?

R:  La Bienvenida Personal es un mensaje que creas cuando te suscribes. Cada vez que realices una compra online en un establecimiento/comercio minorista participante se te pedirá que introduzcas el SecureCode. En ese momento, verás tu Bienvenida Personal y otros detalles de compra. La Bienvenida Personal es la garantía de que se está comunicando con el emisor de tu tarjeta. 

Si la Bienvenida Personal mostrada en la ventana emergente es incorrecta, no introduzcas el SecureCode, en lugar de ello ponte inmediatamente en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al número de teléfono en el reverso de tu Tarjeta Mastercard para informar de un posible fraude.

P: ¿Cómo cambia SecureCode el proceso de compra en línea?

R: El proceso de compra online no cambiará excepto en que ahora tendrás que facilitar tu SecureCode en el pago. No se revelará tu SecureCode al establecimiento/comercio minorista.

P: ¿Podré hacer compras en comercios que aceptan Mastercard pero no están registrados en SecureCode?

R: Si realizas una compra en un comercio que no participa en SecureCode no te pedirán que introduzcas el código. Seguirás estando protegido contra las compras no autorizadas con la prestación Zero Liability de Mastercard.

P: Soy un comerciante que quiere ofrecer SecureCode a mis clientes. ¿Cómo puedo obtener más información?

R: Para más información sobre la participación en Mastercard SecureCode, puedes visitar SecureCode Merchant.

P: ¿En qué se diferencia SecureCode de Cero Responsabilidad?

R: Utilizar Mastercard SecureCode aporta más protección para evitar que se haga un uso no autorizado de tu tarjeta, con excepciones. Zero Responsibility ofrece cobertura si tu tarjeta se ha utilizado fraudulentamente.

P: ¿Dónde puedo ver los términos y condiciones de SecureCode?

R:  Visita la página web de la entidad emisora de tu tarjeta para conocer los términos y condiciones específicos de la tarjeta.

P: ¿Dónde puedo revisar la política de privacidad de SecureCode?

R: Visita la página web de la entidad emisora de tu tarjeta para conocer los términos y condiciones específicos de la tarjeta.

P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Mastercard SecureCode acepta también tarjetas con la marca Maestro?

R: Sí. Mastercard SecureCode es una forma de que los emisores apoyen las transacciones online con tarjetas Maestro, lo que facilita las transacciones con comercios en países donde la tarjeta de débito está más establecida que la de crédito.

P: ¿Tengo la obligación de mostrar el logo del programa Mastercard SecureCode en mi página web?

R: Sí. Una vez completada la prueba con éxito, Mastercard te proporcionará el logo de Mastercard SecureCode para que lo muestres en tu página web, según las directrices de Mastercard. De este modo, los clientes sabrán que haces todo lo posible para que sus transacciones sean más seguras.

P: ¿Con quién debo ponerme en contacto para recibir asistencia de Mastercard SecureCode?

R: En caso de que tengas algún problema con Mastercard SecurCode, debes ponerte en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Haz clic aquí para encontrar tu institución financiera. Si tu institución financiera no aparece en la lista, no ofrece SecureCode.  

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P: En el recibo no se indica claramente el recargo. ¿Qué debo hacer?

R: Los comercios pueden cobrar un recargo a los clientes que pagan con tarjetas de crédito de  Mastercard. Esas comisiones no están permitidas cuando se trata de tarjetas Mastercard de débito o de prepago. En cualquier caso, las tiendas deben explicar claramente sus políticas sobre recargos en el momento del registro, e indicar el importe del recargo en la factura.

Si tienes dudas sobre si un recargo es correcto, o quieres informar de un cargo dudoso, contacta a tu banco.

P: El recargo del comercio era más elevado de lo que esperaba. ¿Qué debo hacer?

R: El recargo del comercio no puede ser superior a la tasa de descuento que el comercio paga por la tarjeta de crédito a la que aplica el recargo. En Estados Unidos este cargo para Mastercard suele ser de entre el 1,5% y el 3%. En ningún caso puede ser superior al 4%. Los comercios deben explicar claramente los recargos en el momento del registro, e indicar el importe del recargo en la factura.

Si tienes dudas sobre si un recargo es correcto, o quieres informar de un cargo dudoso, contacta a tu banco.

P: Un comercio cobra un recargo del que no me han informado claramente antes de pagar. ¿Qué debo hacer?

R: Los comercios deben explicar claramente los recargos en el momento del registro e indicar el importe del recargo en la factura. Si tienes dudas sobre si un recargo es correcto, o quieres informar de un cargo dudoso, contacta a tu banco.

P: Me han cobrado un recargo sin que yo lo supiera. ¿Qué debo hacer?

R: Los comercios pueden cobrar un recargo a los clientes que pagan con tarjetas de crédito de la marca Mastercard. Esas comisiones no están permitidas cuando se trata de tarjetas Mastercard de débito o de prepago.

Los comercios deben explicar claramente su política de recargos en el momento del registro e indicar el importe del recargo en la factura. 

Si tienes dudas sobre si un recargo es correcto, o quieres informar de un cargo dudoso, contacta a tu banco.

P: Un comercio me quería cobrar un recargo o una comisión por utilizar mi Mastercard. ¿Qué debo hacer?

R: Los comercios pueden cobrar un recargo a los clientes que pagan con tarjetas de crédito de la marca Mastercard, donde la ley lo permita. Esas comisiones no están permitidas cuando se trata de tarjetas Mastercard de débito o de prepago.

Los comercios deben explicar claramente su política de recargos en el momento del registro e indicar el importe del recargo en la factura.

Si tienes dudas sobre si un recargo es correcto, o quieres informar de un cargo dudoso, contacta a tu banco.

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P: Alguien me ha llamado para ofrecerme una tarifa más baja por mi Mastercard, pero parece una estafa. ¿Qué debo hacer?

R: Mastercard no contacta a las personas para solicitar información personal ni tampoco sobre sus tarjetas de crédito o de débito. Si te ha solicitado datos personales por teléfono, por correo electrónico, por SMS o por las redes sociales alguien que dice ser representante de Mastercard: NO RESPONDAS.

Los titulares de tarjetas de Mastercard siempre deben salvaguardar su información personal y no responder a mensajes o llamadas sospechosos.

Si eres víctima de un engaño y crees que la información de tu cuenta puede estar en peligro, ponte en contacto con el banco o la institución financiera que emitió la tarjeta de crédito o de débito para informar del incidente.

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P: ¿Qué es la tokenización?

R: La tokenización es el proceso de sustituir un número de cuenta principal (el número de 16 dígitos que figura en la tarjeta de plástico) por un número único alternativo o token. Los tokens se pueden utilizar para las transacciones en puntos de venta móviles, las compras en app o en línea.

P: ¿Qué ventajas aporta la tokenización?

R: La tokenización reduce el fraude en los pagos digitales haciendo que las transacciones sean más seguras, incorporando un componente dinámico en cada transacción. Aporta la misma seguridad que un chip EMV y la aplica a otros entornos sin tarjeta como los pagos de proximidad, por móvil e internet.

Los comercios se benefician de transacciones más seguras, y de una experiencia de pago más rápida, nuevas opciones de aceptación de pagos y otras formas de vender.

P: ¿Cómo puedo asegurarme de que puedo aceptar transacciones de los dispositivos idóneos?

R: Los terminales sin contacto actuales son compatibles con las transacciones tokenizadas y no hace falta ninguna acción. Mastercard ofrece a los comercios un servicio gratuito, opcional, para un pago más seguro en la app denominado Digital Secure Remote Payment (DSRP). Para utilizar el DSRP los comercios deben:

  • Ponerse en contacto con el adquirente para asegurar que aceptan el DSRP.
  • Integrar la app móvil con el socio de cartera electrónica
P: ¿Cuál es el papel de Mastercard en el lanzamiento de las carteras digitales?

R: Las nuevas carteras digitales se conectan al servicio Mastercard Digital Enablement Service (MDES), por lo que los emisores participantes pueden activar pagos móviles seguros en millones de dispositivos.

P: ¿Qué tienen que ver conmigo esos nuevos pagos digitales?

R: Tanto para los consumidores como para los comerciantes, cada compra efectuada con una tarjeta Mastercard tokenizada de débito, crédito, prepago, o de pequeña empresa a través de Android Pay, Samsung Pay o Apple Pay en Estados Unidos recibe la protección adicional y las ventajas de una transacción digital Mastercard, incluyendo la tecnología de tokenización segura.

P: ¿Influye en la forma de identificar a nuevos o antiguos clientes?

R: Los comercios que utilizan los números de tarjeta para identificar a clientes no podrán reconocer a los clientes que repitan si es la primera vez que utilizan su token, dado que aparecerá como un número de tarjeta nuevo. Sin embargo, cuando la utilicen por segunda vez, los comercios podrán reconocer el token asociado al dispositivo del consumidor.

P: ¿Alguna de las carteras digitales acepta mis programas de fidelización?

R: Android Pay permite añadir y utilizar en el pago las tarjetas de los programas de fidelización del comercio.

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P: ¿Cómo puedo reclamar un cargo?

R: Ponte en contacto con la institución financiera que emitió tu tarjeta para reclamar un cargo. Sólo tu emisor dispone de la información específica y exclusiva sobre tu cuenta, incluyendo el derecho que tienes a presentar reclamaciones. El proceso de reclamación acordado por la institución financiera que emite la tarjeta Mastercard o procesa las transacciones Mastercard se establece para que las instituciones financieras puedan gestionar formalmente los conflictos con los titulares de tarjetas y comercios. 

P: ¿Con quién tengo que contactar si no recibo un artículo que he comprado online o por teléfono?

R: Si no recibes un artículo que has comprado o si lo recibes pero no es correcto, primero debes ponerte en contacto con el comercio para intentar resolver la situación. Si no puedes llegar a un acuerdo y quieres reclamar el importe, debes hacerlo directamente con la institución financiera que emitió tu Mastercard.

Normalmente, en el reverso de las tarjetas puedes encontrar el número de atención al cliente de la institución financiera. Y siempre puedes llamar también al Centro de Asistencia de Mastercard, ya sea al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111 y te pondremos en contact con tu institución finaciera.

P: He realizado una compra pero no he recibido el artículo correcto. ¿Qué debo hacer?

R: Si has comprado un artículo, pero has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con el comercio para intentar resolver la situación. Si no puedes llegar a un acuerdo y quieres reclamar el importe de la transacción, debes hacerlo directamente con la institución financiera que emitió tu Mastercard.

Normalmente, en el dorso de cada tarjeta encontrarás el número de tu institución financiera al que puedes llamar. Siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Cómo puedo obtener un reembolso de una empresa que se ha declarado en quiebra?

R: Si has utilizado una Mastercard para realizar una compra a una empresa que se ha declarado en quiebra, puedes presentar una reclamación ante la institución financiera que emitió la tarjeta. Normalmente, en el dorso de cada tarjeta encontrarás el número de tu institución financiera al que puedes llamar. Siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿Qué debo hacer si la institución financiera que emitió mi Mastercard dice que Mastercard no acepta mi reclamación?

R: Si no se acepta tu reclamación, la institución financiera que emitió tu Mastercard podrá explicarte el motivo. Normalmente, en el dorso de cada tarjeta encontrarás el número de tu institución financiera al que puedes llamar. Siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

P: ¿No encuentras la respuesta?

R: Si tu pregunta no figura entre las de esta lista, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad financiera, porque solo ellos tienen información concreta sobre tu cuenta. Normalmente, en el dorso de las tarjetas figura inscrito el número de atención al cliente de la entidad financiera. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con el Centro de Asistencia de Mastercard llamando al número gratuito 900-97-1231 o a cobro revertido en 001-636-722-7111.

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