Mastercard - Aviso de Privacidad Global

Entrada en vigor: 17 Febrero 2017

Mastercard International Incorporated y sus filiales (conjuntamente, «Mastercard») respetan su privacidad. El presente Aviso de Privacidad Global describe los tipos de información personal que recogemos, cómo utilizamos la información, con quién la compartimos y las opciones de las que usted dispone en relación con la utilización de la información. Describimos asimismo las medidas que adoptamos para proteger la seguridad de la información y cómo puede ponerse en contacto con nosotros en relación con nuestras prácticas en materia de privacidad.

Las entidades de Mastercard responsables de la recogida y la utilización de su información personal para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad Global figuran en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» de este documento.

Nuestras prácticas en materia de privacidad pueden variar en los diferentes países en los que desarrollamos nuestra actividad con el fin de reflejar las prácticas y los requisitos legales locales.

Haz clic sobre uno de los vínculos indicados a continuación para acceder a la sección deseada:

Información que recogemos

Mastercard puede obtener información sobre usted de diferentes fuentes.

Como entidad que procesa operaciones de pago y presta servicios relacionados con dicha actividad, obtenemos un número limitado de información personal sobre usted de entidades financieras, comerciantes y otras entidades en relación con sus operaciones de pago.

En este contexto, recibimos el número de cuenta de su tarjeta, el nombre y la ubicación del comerciante, la fecha y el importe total de la operación. Es importante señalar que no necesitamos el nombre del titular de la tarjeta u otra información de contacto para procesar operaciones de pago.

También podemos obtener información sobre usted de empresas que utilizan o facilitan el uso de otros productos o servicios Mastercard y de sistemas de información de dominio público.

Además, puede optar por facilitarnos información directamente por medio de diversos métodos, incluidos los siguientes: (i) en nuestros sitios web, (ii) en respuesta a comunicaciones de marketing o de otro tipo, (iii) a través de las redes sociales, (iv) al solicitar un producto o servicio Mastercard, (v) participando en una oferta, un programa o una promoción o (vi) en relación con un puesto de trabajo o un negocio actual o potencial con nosotros. También puede optar por dar su consentimiento para que terceros que han recogido información sobre usted nos revelen dicha información.

El tipo de información personal que podemos obtener o que puede usted optar por facilitar incluye la siguiente:

  • Información de contacto (como nombre, dirección postal o de correo electrónico y número de teléfono)
  • Información de contacto profesional (como cargo, departamento y nombre de la organización)
  • Nombre de usuario y contraseña
  • Información de la cuenta de pago
  • Información de contacto de amigos o de otras personas con las que desea que nos pongamos en contacto.
  • Contenido facilitado por usted (como pueden ser fotografías, artículos y comentarios)
  • Contenido que ha puesto usted a disposición a través de cuentas de redes sociales o afiliación con terceros
  • Identificador único de dispositivo móvil
  • Datos de geolocalización
  • Otra información (como comportamiento de compras y preferencias, preferencia en cuanto idioma, edad, fecha de nacimiento, género y estado civil)

Nosotros, nuestros proveedores de servicios y socios recogemos algunas informaciones utilizando medios automatizados, como cookies y balizas web, cuando usted interactúa con nuestros anuncios, aplicaciones móviles o cuando visita nuestros sitios web, nuestras páginas u otros activos digitales. La información que recogemos de este modo puede incluir la siguiente: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URL de derivación e información sobre acciones realizadas o interacción con nuestros activos digitales. Una «cookie» es un archivo de texto introducido en el disco duro de un ordenador por un servidor web. Una «baliza web», o etiqueta Internet, etiqueta pixel o clear GIF , se utiliza para transmitir información retroactiva a un servidor web.

Podemos utilizar servicios web analytics de terceros en nuestros sitios web y apps móviles, como los de Adobe Omniture. Los proveedores de analytics que administran estos servicios utilizan tecnologías como cookies y balizas web para ayudarnos a analizar cómo utilizan los visitantes nuestros sitios web y nuestras apps.

Nosotros, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios podemos también recoger información sobre sus actividades en nuestros sitios web y en nuestras apps que utilizaremos para ofrecerle contenidos y publicidad adaptados a sus intereses particulares. La información recogida con estas finalidades puede incluir datos sobre elementos como las páginas o la publicidad en concreto a las que ha accedido en nuestros sitios web y las acciones que ha realizado en nuestros sitios web y en nuestras apps. Remítase a la sección «Sus Derechos y Opciones» del presente Aviso de Privacidad Global para informare sobre la posibilidad que tiene, en cualquier momento, de exclusión o limitación del uso de comportamiento de navegación con fines de publicidad conductual online.

¿Cómo utilizamos la información personal recogida?

Podemos utilizar la información personal que obtenemos sobre usted para:

  • Procesar sus operaciones de pago (incluyendo autorización, compensación, devolución y otras actividades relacionadas con la resolución de disputas) 
  • Prevenir y proteger contra el fraude, operaciones no autorizadas, reclamaciones y otras responsabilidades y para gestionar la exposición al riesgo y la calidad de franquicia en relación con la integridad y la seguridad de nuestra red de pagos.
  • Crear y gestionar las cuentas que tenga con nosotros y contestar a sus consultas.
  • Ofrecerle, administrar y comunicarle productos y servicios, ofertas, programas y promociones de Mastercard, las entidades emisoras, compradores, comerciantes y socios (incluyendo concursos, sorteos y otras actividades de marketing)
  • Publicar directorios profesionales (que pueden incluir información profesional de contacto)
  • Explotar, evaluar y mejorar nuestra actividad (incluyendo el desarrollo de nuevos productos y servicios, la gestión de nuestras comunicaciones; determinar la eficacia y la optimización de nuestra publicidad; analizar nuestros productos, servicios, sitios web, aplicaciones móviles y cualesquiera otros activos digitales; facilitar la funcionalidad de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y cualesquiera otros activos digitales; y realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobro)
  • Anonimizar información personal y preparar y proporcionar informes de datos agregados con información anonimizada (incluyendo, a título enunciativo: compilaciones, análisis, modelos y reglas analíticos y predictivos y otros informes agregados) con el fin de asesorar a nuestras entidades emisoras y compradoras, comerciantes y otros clientes y socios en relación con patrones pasados y potenciales futuros de gasto, fraude y otra información que pueda extraerse de dichos datos.
  • Evaluar su interés en un puesto de trabajo y ponernos en contacto con usted en relación con un posible empleo en Mastercard.
  • Aplicar nuestras Condiciones u otros derechos legales.
  • Según requieran las leyes y la normativa vigente o se solicite en el marco de un proceso judicial o por parte de un órgano gubernamental que tenga o reclame jurisdicción sobre Mastercard o una filial de Mastercard.
  • Cumplir con las normas del sector y nuestras políticas.
  • También podemos utilizar la información de otro modo para lo cual proporcionamos un aviso específico en el momento de la recogida de la información.

Información que compartimos

No vendemos ni revelamos de otro modo información personal que recogemos sobre usted, excepto según se describe en el presente Aviso de Privacidad Global o según le comuniquemos en el momento en el que recogemos los datos.

Podemos compartir la información personal que recogemos con nuestras filiales, instituciones financieras y otras entidades que emiten tarjetas de pago o que procesan operaciones de pago y con comerciantes. Compartimos información personal para procesar operaciones de pago y llevar a cabo otras actividades que usted solicite. También podemos compartir información personal con entidades que colaboran en la prevención del fraude con tarjetas de pago para proteger las operaciones de pago contra el fraude y para garantizar la seguridad de la operación y nuestro sistema de procesamiento de pagos. A título de ejemplo, en este contexto ofrecemos a los emisores de tarjetas información sobre las operaciones de sus titulares de tarjeta que procesa Mastercard.

Además, podemos compartir información personal con otros terceros con su consentimiento. Cuando Mastercard actúa como proveedor de servicios para terceros podemos facilitarles información personal que hemos recogido en nombre de estos.

También podemos compartir la información con nuestros proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre. Autorizamos a dichos proveedores de servicios a utilizar o revelar la información solo en la medida necesaria para prestar los servicios en nuestro nombre o para cumplir los requisitos legales. Exigimos contractualmente que dichos proveedores de servicios preserven la privacidad y la seguridad de la información personal que procesan en nuestro nombre.

Mastercard transfiere información personal dentro del grupo Mastercard de sociedades filiales con sujeción a lo dispuesto en el presente Aviso de Privacidad Global o según le comuniquemos a usted en el momento en el que recogemos los datos (por ejemplo, mediante avisos de privacidad específicos de un programa).

En nuestros sitios web, puede optar por utilizar determinadas características a las que puede accederse, o para las que colaboramos con, otras entidades que no tienen afiliación con Mastercard de otra índole. Dichas características, que incluyen herramientas de redes sociales y geolocalización, son explotadas por terceros, incluidas redes sociales, y están claramente identificadas como tales. Dichos terceros pueden utilizar o compartir información personal con arreglo a sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos encarecidamente que revise las políticas de privacidad de terceros si utiliza esas características.

Podemos revelar información sobre usted (i) si venimos requeridos a hacerlo por disposiciones legales o un procedimiento legal, (ii) cuando consideramos que dicha revelación es necesaria para prevenir daños o pérdidas financieras o (iii) en relación con una investigación sobre una actividad ilegal o fraudulenta real o bajo sospecha.

Nos reservamos el derecho a transferir información personal que tenemos sobre usted en el supuesto de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestra actividad o de nuestros activos. En el supuesto de que se produjera dicha venta o transferencia, haremos todo lo razonablemente posible para dar instrucciones al cesionario para que utilice la información personal que usted nos ha facilitado de manera coherente con nuestro Aviso de Privacidad Global. Una vez realizada dicha venta o transferencia, podrá usted ponerse en contacto con la entidad a la que hemos transferido su información personal si tiene alguna consulta en relación con el tratamiento de dicha información

Sus derechos y opciones

Usted tiene ciertos derechos por lo que respecta a la información personal que mantenemos sobre usted. También le ofrecemos varias opciones sobre qué información personal podemos recabar de usted, cómo utilizaremos dicha información y cómo nos comunicaremos con usted.

Usted puede optar por no facilitar información personal a Mastercard absteniéndose de efectuar operaciones de pago. También podrá abstenerse de enviarnos información directamente a nosotros. No obstante, si no nos facilita información personal cuando se le solicite, es posible que no pueda beneficiarse de toda la gama de productos y servicios de Mastercard, y es posible que no podamos facilitarle información sobre productos, servicios y promociones.

Puede optar por la exclusión de la recogida y el uso de cierta información que recabamos sobre usted por medios automatizados, cuando usted visita nuestros sitios web. En determinadas jurisdicciones, puede hacer valer su opción a través de la herramienta de consentimiento de cookies que aparece en la esquina superior derecha de las páginas web de Mastercard. Es posible que su navegador le informe sobre cómo desea ser notificado y optar por no recibir ciertos tipos de cookies. Además, en algunos sitios web de Mastercard, le podemos facilitar otras opciones relativas al uso de cookies. Tenga en cuenta, no obstante, que sin cookies no podrá utilizar todas las prestaciones de nuestros sitios web o servicios on-line.

Usted puede optar por la exclusión de ciertos usos de información que recogemos sobre usted por medios automatizados, cuando visita sitios web de terceros e interactúa con nuestros anuncios. Podremos recurrir a proveedores de servicios para publicar anuncios en dichos sitios web de terceros. Estos anuncios podrán personalizarse y publicarse en base al uso de los datos que nosotros (y nuestros socios) hayamos recogido en nuestros sitios web y apps. Asimismo, algunos de nuestros proveedores de servicios y socios podrán recoger información sobre sus actividades on-line a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros para personalizar y publicar esos anuncios. Los anuncios de Mastercard a veces incluyen iconos que ayudan a los consumidores (i) a saber más de sobre cómo se están utilizando sus datos y (ii) elegir entre las opciones que puedan tener sobre el uso de sus datos. Haga clic aquí o, cuando proceda, en el icono en nuestros anuncios objetivo para saber más sobre la posibilidad de optar por excluir o limitar el uso de su comportamiento de navegación con fines de publicidad on-line basada en el comportamiento.

Usted podrá comunicarnos en cualquier momento que no desea recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en los correos electrónicos que recibe de nosotros o poniéndose en contacto con nosotros según lo indicado a continuación. También puede optar por la exclusión de la recepción de correos electrónicos de marketing de Mastercard haciendo clic aquí.

Según lo indicado aquí, podremos anonimizar información personal para llevar a cabo análisis de datos. Para optar por la exclusión de dicha anonimización, haga clic aquí.

Si su empleador facilita su información personal a Mastercard, usted puede tener ciertas opciones por lo que respecta al uso o revelación de la información por parte de Mastercard. Póngase en contacto con su empleador para saber más sobre cómo hacer valer sus opciones.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, podrá retirar cualquier consentimiento que nos haya prestado con anterioridad, y oponerse en cualquier momento por razones legítimas, al tratamiento de su información personal. Aplicaremos sus preferencias en lo sucesivo. En determinadas circunstancias, retirar su consentimiento para el uso o la revelación de su información personal por parte de Mastercard supondrá que no podrá gozar de determinados productos o servicios de Mastercard.

Con sujeción a lo dispuesto en la ley aplicable, usted podrá tener derecho a: obtener confirmación de que poseemos información personal sobre usted, solicitar acceso y recibir información sobre la información personal que mantenemos sobre usted, recibir copias de la información personal que mantenemos sobre usted, actualizar y corregir errores en su información personal, oponerse al tratamiento de su información personal y disponer el bloqueo, la anonimización o el borrado de la información, según corresponda. El derecho de acceso a información personal podrá limitarse en determinadas circunstancias en virtud de requisitos de las leyes local.es Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros según lo indicado más abajo.

Para actualizar sus preferencias, pedirnos que retiremos su información de nuestras listas de correo o enviarnos una solicitud para acceder, actualizar, corregir o borrar su información personal, póngase en contacto con nosotros según lo especificado más abajo.

Si no cumplimos sus expectativas a la hora de procesar su información personal o desea poner una queja sobre nuestras prácticas en materia de privacidad, no deje de comunicárnoslo porque nos brindará la oportunidad de solucionar el problema. Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto facilitados en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» a continuación. Para ayudarnos a dar respuesta a su solicitud, le rogamos nos facilite todos los detalles del asunto. Tratamos de revisar y dar respuesta a todas las quejas dentro de un plazo de tiempo razonable.

Si usted nos facilita cualquier información o material sobre otra persona, debe asegurarse de que el hecho de compartir dicha información con nosotros y nuestro posterior uso de la misma según lo aquí descrito se ajusta a las leyes aplicables, así por ejemplo deberá informar debidamente a dicha persona sobre el tratamiento de sus datos personales y obtener su consentimiento, según proceda en virtud de las leyes aplicables.

Transferencias internacionales de datos

Podremos transferir la información personal que recojamos sobre usted a destinatarios en países que no sean el país donde se recogió originalmente la información, incluidos los Estados Unidos de América. Puede que dichos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que usted facilitó la información inicialmente. Cuando transferimos su información a otros países, protegeremos dicha información según lo descrito en este Aviso de Privacidad Global o de la forma en que se le haya comunicado en el momento de la recogida de los datos (por ejemplo, a través de un aviso de privacidad específico del programa).

Mastercard es una empresa global. Para ofrecer nuestros servicios, es posible que tengamos que transferir su información personal entre varios países, incluidos los Estados Unidos, donde tengamos sede. Cumplimos los requisitos legales aplicables para garantizar adecuadamente la transferencia de información personal a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza. 

Hemos implementado una serie de Binding Corporate Rules (“BCRs”) que han sido reconocidas por las autoridades de protección de datos de EEA con el fin de proporcionar un nivel adecuado de protección a la información personal que procesamos globalmente. Puede disponer de una copia de nuestro BCR aquí.

Cómo mantenemos y protegemos la información personal

La seguridad de su información personal es importante para Mastercard. Nos comprometemos a proteger la información que recogemos. Mantenemos garantías administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal que nos facilita o que recogemos contra su destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso accidental, ilegal o no autorizado. Utilizamos cifrado SSL en varios de nuestros sitios web desde los que transferimos determinada información personal.

Mastercard conserva la información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir el fin para el que se recogió, a menos que la ley aplicable exija o autorice otra cosa. Adoptaremos medidas para destruir o disociar con carácter permanente la información personal si así lo exige la ley o si dicha información personal deja de ser necesaria para el fin para el que la recogimos.

Enlaces con otros sitios web

Nuestros sitios web pueden incluir enlaces a otros sitios web para su comodidad e información. Estos sitios web pueden actuar de manera independiente de Mastercard. Los sitios web vinculados pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad, los cuales le recomendamos encarecidamente que revise si visita cualquier sitio web vinculado. En la medida en que los sitios web vinculados que visite no sean propiedad ni estén controlados por Mastercard, no somos responsables del contenido, de ningún uso ni de las prácticas de privacidad de los sitios web.

Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad Global

El presente Aviso de Privacidad Global podrá actualizarse periódicamente y sin previo aviso para reflejar cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso destacado en los sitios web relevantes para informarle sobre cualquier cambio sustancial en nuestro Aviso de Privacidad Global y le indicaremos en la parte superior del Aviso la fecha de su última actualización. Si actualizamos nuestro Aviso de Privacidad Global, en determinadas circunstancias, podremos pedirle su consentimiento.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre este Aviso de Privacidad Global, las prácticas de privacidad de Mastercard o si desea actualizar la información o preferencias que nos ha facilitado, haga clic aquí. Si lo prefiere, puede enviarnos un correo electrónico a: privacyanddatausage@mastercard.com; o escribirnos a:

Global Privacy Officer
MasterCard International Incorporated
2000 Purchase Street
Purchase, New York 10577
Estados Unidos

Si se encuentra en el EEE o en Suiza, Mastercard Europe sprl podrá ser la entidad responsable del tratamiento de su información personal. Si se encuentra en el EEE o en Suiza, puede enviarnos un correo electrónico a: privacyanddatausage@mastercard.com o escribirnos a:

Global Privacy Officer
Mastercard Europe sprl
Chaussée de Tervuren 198A
B-1410 Waterloo
Bélgica